Comunicación Externa Rse

Investigación:

Comunicación externa de la RSE en la Argentina

Informes ComunicaRSE 2009

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Introducción Objetivos Metodología Resumen Ejecutivo Resultados completos
1 2 3 PERFIL DE LAS EMPRESAS PARTICIPANTES DE LA ENCUESTA GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN EXTERNA DE RSE MENSAJES, CANALES Y MEDIOS 3.1 Medios masivos de comunicación 3.2Medios especializados en RSE 3.3 Medios propios de las compañías 4 RELACIÓN CON STAKEHOLDERS EXTERNOS 4.1 Medición 5 PERCEPCIÓN, TEMORES Y MOTIVACIONES DE LA COMUNICACIÓN EXTRENA DE LA RSE 5.1 La RSE en tiempo de crisis 6 PROYECCIONES DE LA RSE

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Conclusiones Bibliografía

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Indice

Investigación sobre Comunicación Externa de RSE

Introducción
Como ocurrió algunos años atráscuando el concepto de Responsabilidad Social Empresaria (RSE) recién desembarcaba en nuestras tierras –tuvo que hacer frente a los prejuicios de una parte de la sociedad que ponía en duda su verdadero sentido calificándolo de “moda pasajera” o “pantalla” para otras acciones de las empresas–, la comunicación externa de la RSE parece tener que correr la misma suerte. Si bien el primer debate sobre sicorrespondía o no a las empresas comunicar hacia fuera lo realizado hoy parece superado, lo que actualmente se discute es cómo hacer esas comunicaciones; es decir, cuál es el camino a seguir cuando se comunica externamente la RSE, teniendo en cuenta que al hacerlo no faltan los prejuicios, temores y críticas. Hoy la RSE ha logrado hacerse camino en las compañías, llegando a movilizar cifras yrecursos importantes, obteniendo en muchos casos jerarquía de gerencia o departamento específico con personal exclusivamente dedicado al tema. Esta consolidación propició la realización de muchas acciones de responsabilidad social con diferente índole y temática, según las estrategias de cada compañía. Así, las actividades fueron ganando presencia y la RSE un lugar propio. Y como es esperable,comenzaron a verse los resultados de lo hecho en RSE y con ellos, la posibilidad de dar a conocer a grupos externos aquello que se había logrado. Y es aquí donde vamos a detenernos, porque la ecuación no es tan sencilla. El día a día de nuestro trabajo con las empresas reveló que los responsables de gestionar y comunicar la RSE muchas veces se enfrentan con desafíos y preguntas sin resolver: ¿Esacertado comunicar externamente lo realizado o conviene mantener el perfil bajo cuando se trata de responsabilidad social? ¿Se percibirá de manera positiva este tipo de comunicación en la sociedad o como un intento excesivo por posicionarse como una empresa “responsable”? ¿Podrán estas comunicaciones generar algún tipo de efecto “boomerang” que termine siendo perjudicial? Muchas son las preguntas ypoco el camino recorrido hasta el momento como para brindar una respuesta acabada. Sin dudas, es esta percepción de que existe cierta tensión en las empresas a la hora de comunicar externamente su RSE lo que nos movilizó a realizar esta investigación. Por eso, y con estos desafíos en mente, comenzamos por indagar en aquellos aspectos más descriptivos del asunto: cómo es la gestión de lacomunicación externa de la RSE (quién se encarga del tema, cómo es la participación de otras áreas y cómo se da la planificación previa a la comunicación), cuáles son los medios que actualmente utilizan las empresas (masivos, especializados y/o propios), cómo son sus mensajes, cuáles son los contenidos que se comunican sobre RSE y las formas de medición del impacto con que cuentan. Pero luego –yfundamentalmente– nos preocupamos por abordar las percepciones, valoraciones, prejuicios y temores que hoy están presentes en los responsables de comunicar la RSE en la Argentina. Por eso les consultamos sobre asuntos como la relación y comunicación que mantienen con los diferentes grupos de interés; las motivaciones que los llevan a comunicar externamente su RSE; la valoración que hacen de los medios que...