Comunicación Interna 2.0

COMUNICACIÓN INTERNA
UN DESAFÍO CULTURAL

2.0

Por Alejandro Formanchuk

Comunicación Interna 2.0: Un desafío cultural _______________________________________________________________________________

Formanchuk, Alejandro. Comunicación interna 2.0: un desafío cultural. 1ª ed. – Buenos Aires : Edición Formanchuk & Asociados, 2010.

© 2010 Alejandro Formanchuk Queda hecho el depósitoque previene la ley 11.723

Este libro puede copiarse y distribuirse por cualquier medio siempre que mantenga el reconocimiento de sus autores, no haga uso comercial de las obras, no realice ninguna modificación de ellas y notifique a sus autores acercas del uso que vaya a darse.

Versión 0.1 – Noviembre 2010
Todas las ideas de este e-book están en construcción. Esta es la versión 0.1 y esperoque juntos la podamos enriquecer. Así que va a ser un gusto recibir tus comentarios, ideas y aportes para mejorar esta obra. Contacto: alejandro@formanchuk.com.ar

Si querés recibir actualizaciones de este texto y más material sobre comunicación organizacional, visitá y suscrite al blog: www.formanchuk.com.ar/todosignifica

Version 0.1 – Alejandro Formanchuk

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Comunicación Interna 2.0:Un desafío cultural _______________________________________________________________________________

1. Comenzar a pensar y a (re)pensar
Muchas empresas están utilizando herramientas 2.0 para gestionar sus comunicaciones externas e internas. ¿Esto es revolucionario? Esperá. No me respondas ahora. Dejáme contarte que muchísimas monarquías europeas utilizan Twitter, Facebook, Youtube, Wordpress yFlickr, al igual que el Vaticano y decenas de partidos políticos ultraconservadores de todo el mundo. ¿Qué pensás ahora?

Primera conclusión Cualquier organización que sea un poco menos rígida que la Corona Británica debería animarse a estar en los medios sociales. Después de todo, si una Reina o un Papa no tienen miedo de sacar su cuenta en Twitter o presentar su blog, ¿cómo se va a asustar dehacerlo el director de una empresa?

Abro una nueva pregunta, un poco más desafiante ¿Por qué será que instituciones tan tradicionales y cerradas como las anteriores están dispuestas a utilizar algo supuestamente tan novedoso y abierto como las herramientas 2.0?

Mi respuesta es sencilla: porque tener “herramientas 2.0” no las convierte en “organizaciones 2.0”. Para decirlo con un refrán:El hábito no hace al monje.
Entonces una organización puede utilizar medios sociales (leáse: utilizar su tecnología) tanto para sus comunicaciones internas o externas sin tener que modificar su cultura. ¿Sirve hacer esto? Muy poco. Los cambios cosméticos no resisten la primera lluvia en la cara. ¿Por dónde comenzamos entonces? Por el núcleo de las organizaciones: su

cultura.

Version 0.1 –Alejandro Formanchuk

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2. Cultura Organizacional 2.0
Quiero hablarte de lo que conozco, de mi experiencia de trabajo, de lo que descubrí (y descubro), de aciertos y errores. Hace años que muchísimas empresas de América Latina nos contratan para que fortalezcamossu comunicación interna. Y hace un tiempo esto incluye que las ayudemos a diseñar estrategias de “comunicación interna 2.0”.

¿Pero qué significa esto? ¿Qué es lo que en verdad quieren cuando nos piden “comunicación interna 2.0”? Básicamente quieren “herramientas tecnológicas”: que les armemos blogs, twitters, wikis, etc.

Voy a serte sincero. Esto es lo más fácil de vender. Pero es lo quenunca

vendo (o al menos nunca en la etapa inicial).

Porque para mí el universo 2.0 es:

Una plataforma cultural antes que una colección de tecnologías en “beta permanente” Un modelo que desafía los modos clásicos de significación, participación y organización antes que una nueva herramienta inocua de comunicación

Una de las decisiones más importantes (¿y además irreversibles?) que puede...