Comunicación interna en bbva

COMUNICACIÓN INTERNA EN BBVA |
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INTRODUCCIÓN
Para hacer este trabajo nos hemos basado en la charla que dio Javier Jiménez Iglesias en clase y en una conversación posterior con él en la sede de BBVA del Paseo de la Castellana. También nos hemos desplazado a cuatro sucursales de BBVA para hablar con los empleados acerca del uso que le dan a las herramientas de comunicacióninterna que BBVA pone a su disposición. El trabajo empieza con una exposición de los objetivos que BBVA pretende conseguir con sus estrategias de comunicación interna, continua con un análisis de las herramientas que utiliza, haciendo especial hincapié en la TV-IP y finaliza con una sencilla explicación de cómo BBVA elabora un plan de comunicación de manera muy general.
Recientemente BBVA hareorganizado su área de Comunicación para potenciar la marca y la reputación del grupo. El área ha pasado a denominarse Comunicación&Marca y se organiza en seis unidades: Comunicación Corporativa Global, Comunicación Digital, Estrategia & Evaluación, Responsabilidad Corporativa, Publicidad Corporativa & Contenidos y Comunicación Institucional. Comunicación interna y externa dependen de la primera,pero dentro de Comunicación Digital se encuentran Comunicación multimedia, Comunicación on-line y Comunicación interna (holding). En esta última es dónde Javier trabaja.

OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
Para BBVA, lo más importante son las personas, tanto los clientes como los empleados. Partiendo de esta idea, el grupo realiza sus planes de comunicación interna orientados a garantizar quelos empleados se sientan a gusto en su trabajo y que interioricen los atributos de marca de BBVA para que puedan transmitírselo a los clientes. Se trata de conseguir que BBVA sea el mejor lugar para trabajar. De esta forma, los objetivos podrían resumirse en cinco puntos:
* Aportar valor detectando necesidades. Allí donde aparece un problema se realiza una campaña concreta encaminada aresolverlo.
* Proactividad. Fomentar la capacidad de anticipación a los problemas y necesidades.
* Potenciar el compromiso, motivación e involucración de las personas que forman BBVA.
* Favorecer la cohesión interna y la integración de las distintas áreas y entidades del grupo.
* Alinear a toda la organización con la estrategia, políticas y planes corporativos.

HERRAMIENTAS DECOMUNICACIÓN INTERNA
El reto del grupo es potenciar la comunicación 2.0. Para ello, han desarrollado las siguientes herramientas:
* La Intranet es la herramienta clave de comunicación con todos los empleados. Es la pieza central de la gestión del conocimiento. Es un espacio común dentro de Internet donde los empleados pueden compartir información y trabajar.
* Directorio global, que aporta todaslas funcionalidades de la web 2.0 en un único sitio de información de todos los empleados del Grupo BBVA donde se puede establecer un diálogo.
* Blogosfera interna. Aquí hay que señalar que existe una dicotomía entre la vida privada y profesional. Los empleados suelen usar los blogs y los foros en su vida personal, pero no tanto como herramienta de trabajo.
* Wikis especializadas. La ideaes compartir conocimiento. Se ha utilizado como reserva para guardar guías de uso, consultas, preguntas frecuentes, etc. Prima el principio de colaboración con la idea de mejorar la relación entre compañeros.
* Infobook es una biblioteca digital que permite gestionar la información de una forma más eficaz.
* Actibva es una revista financiera en Internet.
* Revista interna en versióndigital.
* TV-IP.

TV-IP
BBVA fue el primer banco del mundo en lanzar un canal de televisión de estas características como herramienta de comunicación interna. Al principio atravesaron una serie de dificultades debido al soporte tecnológico, que requería una gran inversión. Además también tuvieron problemas técnicos porque no podían instalar tarjetas de sonido, por lo que en muchos lugares...