Comunicación Interna En Una Organización (SEncosud)

Universidad Andrés Bello
Facultad de Economía y Negocios
Escuela de Ingeniería Comercial
Cátedra: Taller de Comunicación
Profesor: Héctor Pérez
Ayudante: Teresita Undurraga

Informe Final |

Integrantes:
Fuentes Carbone Marcia
Hernández Álvarez DiegoLa Paz Cristian

Fecha Entrega: 14 de Noviembre del 2011

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN 3
UN POCO DE HISTORIA 4
CÓMO DEBEMOS ESTRUCTURAR LA COMUNICACIÓN INTERNA 7
COMUNICACIÓN EN CENCOSUD 12
EN BÚSQUEDA DE LA ASERTIVIDAD 14
NOCIONES DE CENCOSUD EN BASE A LA COMUNICACIÓN 17
COMO CENCOSUD SOLUCIONA SUS PROBLEMAS INTERNOS 19
CONCLUSION: 20

INTRODUCCIÓN

Elpresente informe es la segunda y última entrega de un análisis de la comunicación dentro de Cencosud. Es una entrega más profunda, donde nos adentramos como equipo de trabajo en los temas más específicos que pudimos averiguar de palabras de mismos ejecutivos. Nos adentramos así basándonos en la primera entrega, en el porqué de la búsqueda de la asertividad, el cómo lograrla, con qué métodos.Explicamos también una pequeña introducción a una visión de la comunicación actual organizacional.
Por ello, ya nos adentramos en la comunicación en sí dentro de Cencosud, siendo este último informe una visión muy de praxis y práctica, ya que lo netamente teórico se vio en la primera entrega.
El presente informe entrega así una visión completa de la visión que Cencosud tiene sobre la comunicación. Porello, nosotros exponemos esta visión, la plasmamos en el informe y la analizamos finalmente.

UN POCO DE HISTORIA: COMUNICACIÓN COMO HERRAMIENTA ESTRATÉGICA

La gestión empresarial del siglo XXI empieza a olvidarse del modelo tradicional de liderazgo basado en una mentalidad conservadora, paternalista y autoritaria que, cada vez más, está siendo sustituida por una mentalidad amplificadora conun modelo nuevo, moderno, emprendedor y motivador. Uno de los principales activos de este modelo de gestión es la comunicación, fomentando unos valores de comunicación clara y abierta, lo que Borrini, A. (1997) denomina “Empresa Transparente”.
La correcta gestión de la comunicación dentro de las organizaciones reduce la posibilidad de los flujos incontrolados de información, disminuyendo así enun alto grado el riesgo de conflicto. Aunque la comunicación ha existido siempre, en todo tipo de organizaciones, han sido las empresas e instituciones consideradas como “excelentes”, por su reconocida preocupación por la “calidad” en todos sus ámbitos de gestión, las pioneras en su aplicación.

La comunicación ha de ser fluida, implicante, motivante, estimulante y eficaz en sí misma. Debeobedecer a una cultura y a una identidad y estar orientada a la calidad en función del cliente. Sus funciones y objetivos deben estar incluidos dentro del Plan Estratégico de la Compañía y debe ser gestionada al mismo nivel que el resto de políticas estratégicas de la organización.

Muchas empresas confunden la Comunicación Interna con un modelo de información unidireccional. La Comunicación Internaconcierne a todos los componentes de la empresa desde la dirección general, pasando por los cuadros, directivos y empleados. Persigue: contar a sus públicos internos lo que la propia organización hace; lograr un clima de implicación e integración de las personas en sus respectivas empresas; incrementar la motivación y la productividad. Todo ello para alcanzar la máxima optimización de los recursosde las empresas e instituciones, haciendo las cosas cada vez mejor al menor coste posible. Andreu Pinillos (1996) asegura que esta comunicación ayuda en aspectos fundamentales de la competitividad empresarial porque transmite: su cultura, su misión, su visión, sus valores, sus mensajes, sus objetivos generales, sus principales noticias, e implica a la plantilla en los aspectos esenciales del...