COMUNICACIÓN INTERNA PARA LÍDERES

NOTA DE TAPA:
COMUNICACIÓN INTERNA PARA LÍDERES
Por Manuel Tessi Parisi.
mtessi@inside.com.ar
El entrenamiento clásico
Ante problemas de comunicación en sus equipos, no pocos líderes invierten recursos en
capacitación para que su gente se comunique mejor. En muchos casos resulta decisivo para los
resultados de la organización que los equipos de trabajo aprendan técnicas de Escucha o dePersuasión. En estos talleres los fenómenos de Empatía son practicados en dinámicas
vivenciales de manera tal que después, en la vida real, se logran resultados importantísimos.
Ponerse en lugar del otro, en la práctica, es una de las formas más efectivas de escuchar y por
ende de mejorar el rendimiento laboral.
Pero no siempre el entrenamiento clásico a los equipos alcanza para lograr lasolución total a un
problema de comunicación. En algunos casos se debe sumar al líder, si es que se desea alcanzar
resultados más profundos y duraderos.

Entrenando a los líderes grupalmente
En un primer formato, las empresas que se encuentran a la vanguardia en materia de
comunicación han comenzado a entrenar a sus gerentes grupalmente en seminarios especiales.
Se trata de reuniones mensuales dedos o tres horas, en las que reciben un entrenamiento a
medida de los OPN (Objetivos, Problemas o Necesidades de comunicación). En general se
trabaja en tres módulos que coinciden con las etapas del modelo 3E de comunicación interna
estratégica.

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En cada encuentro los líderes de equipo reciben herramientas de Escucha, Empatía y Emisión
(técnicas de comprensión empática, creatividad ypersuasión), entrenan vivencialmente la
emisión oral y escrita, y se los prepara para actuar “en el campo” durante un mes, hasta la
próxima reunión. Es por esto que resulta clave que las reuniones sean mensuales ya que el
período que separa a una reunión de la otra es el que permite aplicar a la tarea cada herramienta
aprendida en el trabajo de campo.

Estos seminarios tienen contenidos másprofundos que un taller de comunicación interpersonal.
Son diseñados especialmente para personas con roles de conducción por lo que contienen
herramientas que facilitan la función de dirigir equipos. En este sentido, se sabe, la
comunicación juega un rol preponderante. Ya no es suficiente que el líder sepa comunicarse en
360 grados, sino que se hace hincapié en herramientas que fomenten lacomunicación entre los
miembros de su equipo para que aumente el caudal de comunicación de “abajo hacia arriba”.
Pero para esto existen algunos pasos previos aún. De otra manera, el líder se vería desbordado al
tener que escuchar (y decodificar) un gran caudal de información que en la mayoría de los casos
está cargado de entropía y queja.
En las capacitaciones se incluye un trabajo específicosobre el modelo 2S (Sentido y Salario).
Este modelo de comportamiento humano en la organización le permite al líder fomentar en su
equipo el Sentido en la tarea, antes que cualquier forma de recompensa material. Cuando los
equipos recuperan el Sentido en lo que hacen, su comunicación ascendente se hace más clara y

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limpia, por lo que el líder está en mejores condiciones de dar respuestas,emitir mejor y
proponer mejoras decisivas para los integrantes del equipo y la organización.

Comunicación Intra Personal para el líder
Pero aún falta un paso más para que el líder acceda a una comunicación fluida con sus equipos
(y con él mismo): La comunicación Intra Personal.
El último de los modelos desarrollados en INSIDE (1A: Primero Adentro) propone una
comunicación interna dentro dela organización persona. Es decir, parte de la base de que un ser
humano es también una organización que tiene distintos emisores internos. Dichos emisores a
menudo suelen estar en contradicción. Para explicar esto el modelo establece una metáfora con
estos emisores: Razón, Emoción e Instinto comparándolos con tres gerentes: el de producción,
ventas y compras. En este último caso es más...