Comunicación Interna

LA COMUNICACIu00d3N INTERNA

Este concepto de comunicación interna es el que domina en la actualidad, y suele

Artículo publicado en Reporte C&D – Capacitación y Desarrollo (Argentina), N. 13, Diciembre 1998, pp.
portada y 5-7.

reflejarse en una gestión de la comunicación interna en la que se priorizan los medios

© Dr. Paul Capriotti (1998)
Universidad Rovira i Virgili
Tarragona(España)

comunicaciones interpersonales. Así, en muchos casos, la comunicación interna termina

informativos (revista de la empresa, boletín informativo, etc.) por encima de las

asociándose a la implantación de diversos medios informativos, como hacer una revista
interna o poner un tablón de anuncios.

1. Concepto de Comunicación Interna

Por otra parte, podemos conceptualizar laComunicación Interna como contar
con la Organización para lo que la Organización está haciendo. Esta noción, aunque

Una correcta política de la comunicación en una organización (y su adecuada

sólo cambie una palabra (contar con en lugar de contar a), implica un vuelco radical

planificación y gestión) solamente es posible si se comprende en toda su magnitud el

sobre el concepto anterior. Eneste caso, la idea central es la participación, hacer

concepto básico de la Comunicación Interna. Y no estamos hablando simplemente de

partícipes a todos los miembros de la organización de lo que la organización hace,

recordar una definición más o menos acertada de dicha expresión, sino de aceptar e

instándoles a colaborar, a sugerir, a comentar; en una palabra: involucrar a todos losinteriorizar la verdadera filosofía de la Comunicación Interna.

miembros de la organización en la comunicación. De esta manera, el intercambio de

Un concepto muy utilizado, tanto a nivel teórico como en la práctica profesional,

información se vuelve bidireccional, de forma ascendente, descendente y horizontal,

es aquél que dice que la Comunicación Interna es contar a la Organizaciónlo que la

facilitando la interacción por medio del Diálogo -es decir, la participación de las 2

Organización está haciendo. Esta noción tiene un marcado carácter informacional, ya

partes en la comunicación-, adoptando así un verdadero carácter comunicativo.

que es una perspectiva en la que se busca informar al personal de las noticias que
suceden en la empresa. No se intenta laparticipación de los miembros de la empresa,
sino que solamente se tiene la intención de transmitirles informaciones (las que el área
responsable de comunicación interna considere como interesantes). Esta concepción de
la comunicación interna tiene un claro matiz dirigista, en el cual la comunicación, o
mejor dicho, la transmisión de la información es sólo descendente, desde los niveles
directivoshacia los subalternos.

Esta perspectiva es mucho más comprometida y más difícil que la anterior, e implica
reconocer la importancia de la comunicación directa y personal entre los miembros de la
organización, y la participación de los empleados en las sugerencias y en la puesta en
marcha de las iniciativas comunicativas y de relación. En muchos casos las
organizaciones no están preparadaspara ponerla en práctica.
Así pues, a partir de esta última idea, podríamos definir la Comunicación Interna
como el intercambio de información entre todos los niveles de una organización.

1

2

Esta frase define claramente el alto componente de filosofía empresarial que

2. Determinantes Básicos de la Participación de los Empleados

debe gobernar una política de comunicación interna.En ella podemos encontrar 2
Para lograr un buen funcionamiento de la comunicación interna el eje sobre el que debe

aspectos claves: por una parte, la idea de voluntad, de intencionalidad, en la puesta en

girar toda la actividad comunicativa es la participación de los miembros de la

marcha de una actividad comunicativa interna que sea abierta, amplia y participativa.

organización. Es...