Comunicación interna
Páginas: 14 (3408 palabras)
Publicado: 6 de julio de 2010
LA COMUNICACIÓN INTERNA
Podemos Decir que la comunicación interna es el conjunto de procesos mediante los que los diferentes emisores y receptores transmiten y reciben mensajes en el interior de la organización.
Tradicionalmente en las organizaciones se le ha puesto mayor atención al área de relaciones públicas o a las llamadas “relaciones hacia el exterior” que al de comunicacióninterna o llamada “comunicación hacia el interior”.
En la Historia, el interés por el estudio y la mejora de la comunicación interna aparece cuando los Departamentos de Recursos Humanos empiezan a cobrar importancia en las organizaciones y empresas. Pero para un adecuado funcionamiento de la comunicación, tanto la comunicación interna como las relaciones públicas deben coexistir y colaborarmutuamente, aunque las funciones de ambas están delimitadas y diferenciadas.
Sobre la organización de la comunicación interna no se puede generalizar, pues cada organización tiene unas características diferentes (estructura, tamaño, cultura) y se encuentra en una situación determinada (contexto social, político, etc.)
En la comunicación interna hay que distinguir:
• a quién comunicamos(personal, dirección, representantes sindicales)
• qué contenidos comunicamos.
En bastantes ocasiones, la falta de información sobre asuntos internos de la organización (objetivos, cambios, normativas) es uno de los aspectos que crean mayor insatisfacción entre los trabajadores y que inciden en la calidad y grado de cumplimiento de los objetivos organizacionales. El éxito de un proceso decomunicación dinámica pasa, en primer lugar, por el grado de compromiso de las líneas de mando en la instauración y desarrollo de dicho proceso, así como por la garantía acerca de la constancia, credibilidad y continuidad del sistema de comunicación.
La comunicación interna en la organización se ha relacionado con diferentes variables individuales, como la selección de personal, el rendimiento yla formación.La importancia de la comunicación en las organizaciones empieza
desde el mismo momento de la selección de los futuros empleados. En el proceso de selección, las habilidades de los candidatos para transmitir una impresión favorable y para comunicar de forma adecuada los aspectos valorados por el seleccionador serán fundamentales (por ejemplo, mediante la carta de presentación y delcurrículo, o el leguaje verbal y no verbal durante la entrevista de selección). Del mismo modo, durante este proceso, el seleccionador también estará informando a los candidatos acerca de la organización.
En mayor o menor grado, la capacidad de comunicarse adecuadamente también es un requisito importante para un adecuado rendimiento en la mayoría de los empleados. La habilidad de comunicacióntanto oral como escrita es fundamental y en los programas de formación se fomenta cada vez más, junto con el aprendizaje de conocimientos, el dominio de este tipo de habilidades.
La comunicación también es fundamental para desarrollar programas de entrenamiento en las organizaciones. En la elaboración del programa hay que explicar claramente y adaptar el contenido del entrenamiento a las personasque lo van a recibir. En la medida que esto suceda, más eficaz será el programa. En relación con las habilidades de comunicación, un aspecto importante es la comunicación no verbal.
Birdwhistel (1970) presentó tres categorías dentro de la comunicación no verbal:
• Kinésicas(movimientos corporales, como el contacto visual, la postura, lo gestos, el sentir con la cabeza),
•paralingüistica (por ejemplo, “mmhmm” “ya-ya”), y
• proxénicas (la distancia física interpersonal).
Variables estructurales de la comunicación.
Redes de comunicación.
En la comunicación organizacional se distingue entre estructura (redes) y procesos (flujos). En ambos aparecen aspectos formales e informales.
Una red de comunicación está formada por el conjunto de contactos que existen...
Podemos Decir que la comunicación interna es el conjunto de procesos mediante los que los diferentes emisores y receptores transmiten y reciben mensajes en el interior de la organización.
Tradicionalmente en las organizaciones se le ha puesto mayor atención al área de relaciones públicas o a las llamadas “relaciones hacia el exterior” que al de comunicacióninterna o llamada “comunicación hacia el interior”.
En la Historia, el interés por el estudio y la mejora de la comunicación interna aparece cuando los Departamentos de Recursos Humanos empiezan a cobrar importancia en las organizaciones y empresas. Pero para un adecuado funcionamiento de la comunicación, tanto la comunicación interna como las relaciones públicas deben coexistir y colaborarmutuamente, aunque las funciones de ambas están delimitadas y diferenciadas.
Sobre la organización de la comunicación interna no se puede generalizar, pues cada organización tiene unas características diferentes (estructura, tamaño, cultura) y se encuentra en una situación determinada (contexto social, político, etc.)
En la comunicación interna hay que distinguir:
• a quién comunicamos(personal, dirección, representantes sindicales)
• qué contenidos comunicamos.
En bastantes ocasiones, la falta de información sobre asuntos internos de la organización (objetivos, cambios, normativas) es uno de los aspectos que crean mayor insatisfacción entre los trabajadores y que inciden en la calidad y grado de cumplimiento de los objetivos organizacionales. El éxito de un proceso decomunicación dinámica pasa, en primer lugar, por el grado de compromiso de las líneas de mando en la instauración y desarrollo de dicho proceso, así como por la garantía acerca de la constancia, credibilidad y continuidad del sistema de comunicación.
La comunicación interna en la organización se ha relacionado con diferentes variables individuales, como la selección de personal, el rendimiento yla formación.La importancia de la comunicación en las organizaciones empieza
desde el mismo momento de la selección de los futuros empleados. En el proceso de selección, las habilidades de los candidatos para transmitir una impresión favorable y para comunicar de forma adecuada los aspectos valorados por el seleccionador serán fundamentales (por ejemplo, mediante la carta de presentación y delcurrículo, o el leguaje verbal y no verbal durante la entrevista de selección). Del mismo modo, durante este proceso, el seleccionador también estará informando a los candidatos acerca de la organización.
En mayor o menor grado, la capacidad de comunicarse adecuadamente también es un requisito importante para un adecuado rendimiento en la mayoría de los empleados. La habilidad de comunicacióntanto oral como escrita es fundamental y en los programas de formación se fomenta cada vez más, junto con el aprendizaje de conocimientos, el dominio de este tipo de habilidades.
La comunicación también es fundamental para desarrollar programas de entrenamiento en las organizaciones. En la elaboración del programa hay que explicar claramente y adaptar el contenido del entrenamiento a las personasque lo van a recibir. En la medida que esto suceda, más eficaz será el programa. En relación con las habilidades de comunicación, un aspecto importante es la comunicación no verbal.
Birdwhistel (1970) presentó tres categorías dentro de la comunicación no verbal:
• Kinésicas(movimientos corporales, como el contacto visual, la postura, lo gestos, el sentir con la cabeza),
•paralingüistica (por ejemplo, “mmhmm” “ya-ya”), y
• proxénicas (la distancia física interpersonal).
Variables estructurales de la comunicación.
Redes de comunicación.
En la comunicación organizacional se distingue entre estructura (redes) y procesos (flujos). En ambos aparecen aspectos formales e informales.
Una red de comunicación está formada por el conjunto de contactos que existen...
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