Comunicación interna

La comunicación interna es la comunicación dirigida al cliente interno, es decir, al trabajador. Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías de motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez más rápido.

Muchas empresas ignoran que para ser competitivas y enfrentarse con éxito al cambio que impulsa el mercado, debensaber motivar a su equipo humano, retener a los mejores, inculcarles una verdadera cultura corporativa para que se sientan identificados y sean fieles a la organización. Aquí es donde la comunicación interna se convierte en una herramienta estratégica clave para dar respuesta a esas necesidades y potenciar el sentimiento de pertenencia de los empleados a la compañía.

Para aumentar la eficaciadel equipo humano, responsable de los resultados, ha de sentirse a gusto e integrado dentro de su organización y esto sólo es posible si los trabajadores están informados, conocen los diferentes entramados de la compañía, su misión, su filosofía, sus valores, su estrategia, se sienten parte de ella. No se debe olvidar que la comunicación interna ayuda a reducir la incertidumbre y a prevenir eltemido rumor, un elemento muy peligroso para las compañías. Por ello, transmitir mensajes corporativos, informar sobre lo que ocurre dentro de la empresa, motivar y establecer una línea de comunicación eficaz entre los empleados, la dirección y los diferentes departamentos de la empresa son algunos de los objetivos que persigue la comunicación interna.

En cuanto a los tipos de comunicacióninterna, podemos hablar de dos:
Ascendente: Que se realiza desde abajo hacia arriba en el organigrama de la empresa.
Descendente: Que tiene lugar desde arriba hacia abajo.
A menudo, muchas empresas caen en el error de convertir su comunicación en algo unidireccional, donde los trabajadores son sujetos estáticos. El diálogo entre la dirección y los trabajadores ha de ser constante. El feed back esfundamental en este tipo de comunicación.
¿Cómo podemos implementar con éxito una política de comunicación interna? Sin restar protagonismo a lo que en el tiempo supuso y puede suponer en la actualidad el tablón de anuncios, las circulares, las jornadas de puertas abiertas, las reuniones informativas, etc. Considerando que con las nuevas tecnologías y haciendo bueno uso de estas herramientasque mejor dicho, que usadas de forma profesional, nos pueden otorgar una gran ventaja competitiva.




Manuales corporativos. El manual del trabajador es una herramienta fundamental dentro de la comunicación interna, este aporta una gran operatividad y permiten que el trabajador empiece a ser eficiente, eficaz y rentable desde el primer día de su incorporación.
Convenciones anuales. Siguensiendo una herramienta estratégica de comunicación, principalmente en los equipos de venta.
Revista interna o news. Constituye uno de los instrumentos más utilizados al reunir información general sobre la empresa. Es un medio dinámico y abierto a la opinión y colaboración de los empleados. Bien elaborado, goza de gran fiabilidad y permite al personal estar al día de las últimas novedadesacontecidas en la organización.
Nuevas tecnologías. Como la videoconferencia o la intranet, que se están convirtiendo en unas de las herramientas más utilizadas hoy en día dentro de la comunicación empresarial, por su inmediatez e interactividad. Permite potenciar el sentimiento corporativo y motivar a los empleados.

Lo primero que hay que señalar es que para poder llevar a cabo unas estrategias quemejoren la comunicación interna se deben disponer de los resultados de una evaluación de clima laboral.

Tres son los componentes que debe contener la estrategia de comunicación.

1) La atribución de responsabilidades: Se recomienda que sea el dircom (director de comunicación) quien la ejerza cuando la empresa sea grande, sin embargo en las medianas y pequeñas debe asumirla un ejecutivo cuya...