Comunicación Interna

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN,
EDUCACIÓN Y HUMANIDADES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE
CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN







TESIS
“PROPUESTA DE PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA EN LA EMPRESA PROVEEDORES MINEROS SAC, COMO APORTE AL PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN DE LA CERTIFICACIÓN ISO 9001-2008”


PRESENTADA POR:
Bachiller GUEVARA MIRANDA, Kethy Liz.PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE
LICENCIADO EN CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN






L I M A - 2 0 1 2 - P E R Ú








DEDICATORIA.

A Dios, por su eterna compañía.
A mis padres, Wilson Guevara Guerra y
Manuela Miranda Ordóñez, por darme la vida y tener la oportunidad de gozar
de ella.AGRADECIMIENTO

A Dios en primer lugar por la oportunidad de vivir y por todo lo bueno que recibo de él.

A mis padres, que a pesar de la distancia el cariño y apoyo es incondicional. Los Amo.

A la Universidad Alas Peruanas, por darme la oportunidad de seguir el Curso para obtener el Título Profesional, siendo egresada de otra Universidad.

A los docentes de mi Alma Mater, Universidad NacionalHermilio Valdizán, por las enseñanzas dejadas en mí y que hoy me sirven para mi desempeño profesional.

A la empresa Proveedores Mineros SAC por aprobar el presente estudio y por las facilidades que me brindó para culminar el mismo.














ÍNDICE

Pág.

Dedicatoria. 2
Agradecimiento. 3

ÍNDICE. 4
INTRODUCCIÓN.8
RESUMEN. 8

CAPÍTULO I:
PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN.

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.
1.1. DIAGNÓSTICO………………………………………………… 9
1.2. PRONÓSTICO…………………………………………………. 9
1.3. CONTROL DE PRONÓSTICO……………………………….. 9

2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA.
2.1. PROBLEMA GENERAL………………………………………. 10
2.2. PROBLEMAS ESPECÍFICOS………...……………………… 103. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN.
3.1. OBJETIVO GENERAL…………………………………………… 10.
3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS…………………………………… 10.
4. HIPÓTESIS DE INVESTIGACIÓN.
4.1. HIPÓTESIS GENERAL…………………………………………… 11.



5. VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN.
5.1. VARIABLE INDEPENDIENTE…………………………………… 11
5.2. VARIABLE DEPENDIENTE……………………………………… 11

6. CATEGORÍAS DE LAINVESTIGACIÓN……………………………….. 11

7. INDICADORES DE LA INVESTIGACIÓN………………………………. 12

8. LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN………………………………. 12

9. FACTIBILIDAD DE LA INVESTIGACIÓN……………………………….. 12

10. IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN……………………….............13


CAPÍTULO II:
MARCO TEÓRICO
DE LA INVESTIGACIÓN.

1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN.

Tesis………………………………………………………….. 14.
Libros………………………………………………………… 15.Internet………………………………………………………. 16.


2. BASES TEÓRICAS.
2.1. COMUNICACIÒN.
2.1.1. Conceptos de comunicación…………………………...... 17.
2.1.2. Elementos de Comunicación……………………….……. 18.
2.1.3. Tipos de Comunicación……………………………………20
2.1.4. Estilos de Comunicación…………………………………..22
2.1.5. Barreras de Comunicación………………………………..23
2.1.6. Comunicación Organizacional……………………………24
2.1.7 ComunicaciónExterna…………………………………….25
2.1.8 Comunicación Interna……………………………………..25
2.1.9 Principios de C.I…………………………………………… 26

2.1.10 Objetivos de C.I……………………………………………. 27
2.1.11 Funciones de C.I……………………………………………28
2.1.12 Canales de C.I………………………………………………29
2.1.13 Herramientas de C.I…..…………………………………….31
2.1.14 Ventajas de C.I………………………………………………33
2.1.15 Inconvenientes por falta de C.I…………………………….34
2.1.16 Auditoría deC.I………………………………………………35
2.1.17 Norma ISO 9001-2008………………..……………………..39
2.1.18 Empresa Proveedores Mineros SAC.……………………..41


3. DEFINICIÓN DE TÉRMINOS BÁSICOS………………………………44

CAPÍTULO III:
MARCO METODOLÓGICO
DE LA INVESTIGACIÓN.

1. TIPO Y NIVEL DE INVESTIGACIÓN.
1.1. Tipo de Investigación……………………………………………… 46....