Comunicación No Verbal

Comunicación no verbal
La importancia de los gestos

Técnicas de comunicación y relaciones Profesor Miguel Viana 2º Automoción Grupo B

David Mateu Vidal
José Garrigós Bañó
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Índice
1. Introducción……………………………………………………………………………………………………………….………………3

2. Definición de la comunicación no verbal…………………………………………………………………..…..4 2.1. Gestos de la comunicación noverbal…………………………………………………….………..5 3. Distancias zonales…………………………………………………………………………………………………….…...8 3.1. Tipos de distancias zonales………………………………………………………………………….….9 4. 19 consejos para mejorar tu comunicación con los demás…………………………………….……..9 5. Aplicaciones de la CNV en el taller de reparación………………………………………………….…….12 5.1. Clave 1: El servicio es una actitud…………………………………………………………........12 5.2. Clave 2: Acérquese ycomuníquese……………………………………….……………….…….13 5.3. Clave 3: Lo que te distingue como profesional……………………………………….…….14 5.4. Clave 4: La primera impresión cuenta……………………………………………………..……15 5.5. Clave 5: Sus normas personales………………………………………………………………..….15 5.6. Clave 6: Toma la iniciativa……………………………………………………………………..……..15 6. Bibliografía.………………………………………………………………………………………………………….……..16

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1. Introducción
Aunque el hombre lleva más de un millón de años utilizando estetipo de comunicación, ésta no se ha empezado a estudiar nada más que hace sólo unas décadas. El investigador Albert Mehrabian descompuso en porcentajes el impacto de un mensaje: 7% es verbal, 38% vocal (tono, matices y otras características) y un 55% señales y gestos. El componente verbal se utiliza para comunicar información y el no verbal para comunicar estados y actitudes personales. Esteinvestigador, Albert Mehrabian, afirma que en una conversación cara a cara el componente verbal es un 35% y más del 65% es comunicación no verbal. Muchos gestos utilizados son comunes en la mayoría de los países, aunque otros pueden significar cosas distintas dependiendo de donde estemos. Los gestos básicos suelen ser los que más universalizados están: mover la cabeza para afirmar o negar algo, fruncirel ceño en señal de enfado, encogerse de hombros que indica que no entendemos o comprendemos algo, etc. Otras veces, hay gestos que vienen heredados del reino animal, como puede ser enseñar los dientes en señal de enfado (agresividad). Aunque sepa que puede significar un determinado gesto, no caiga en el error de interpretarlo de forma aislada; es fácil que pudiera equivocarse. Los gestos se puedenfingir, pero no todo el cuerpo actúa de la misma manera. Las cejas, la risa, la pupila de los ojos y otros pequeños detalles seguramente nos delaten. Por regla general, cuando estamos mintiendo o forzando una situación, el cuerpo nos delata. Por eso las situaciones personales, se resuelven mejor cara a cara, que por teléfono y otro medio donde se puede esconder el cuerpo y perder una importanteparte del mensaje (la parte no verbal). Aunque el tema es amplio y daría para cientos de páginas, vamos a exponer los principales gestos y actitudes que nos pueden ayudar en nuestra vida cotidiana y en los negocios. La mayoría de los gestos y movimientos que utilizamos hab itualmente, nos vienen condicionados por el entorno en el que nos hayamos criado. Los matices culturales, son de granimportancia en el lenguaje corporal. También el entorno familiar, tiene una clara influencia en nuestro comportamiento y en nuestra manera de "hablar con el cuerpo".

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2. Definición de comunicación no verbal
En términos generales podemos definir la comunicación no verbal como la comunicación mediante expresión o lenguaje corporal desprovisto de palabras. Sin embargo, desde un punto de vistamás estricto; es cierto que la comunicación no verbal puede entenderse sólo como la actividad tripartida del discurso, todo lo más desarrollada a su vez en dos dimensiones, las cuales determinan actitudes (por nuestra conceptualización y estructuración de ambos). La comunicación no verbal afecta sobre todo al aspecto de...