Comunicación organizacional
Páginas: 30 (7335 palabras)
Publicado: 17 de mayo de 2010
Capítulo 1. Comunicación Organizacional
Para desarrollar cualquier investigación es necesario definir el campo teórico de donde se desprende el objeto de estudio, con el fin de poder determinar los alcances y el rumbo que ha de tomar cualquiera que sea el proyecto a emprender. Así, el presente capítulo busca ubicar el diagnóstico y estrategias a realizar dentro del estudio de la ComunicaciónOrganizacional para la implementación de un programa de comunicación interna.
1.1 Qué es la comunicación
En un primer intento por definir la comunicación es posible decir que ésta lo es todo, pues al tratarse de una acción permanente e inseparable –aunque no exclusiva- de los seres humanos resulta difícil distinguir entre expresiones de comunicación y ésta misma.
Efectivamente, laspersonas comunican en busca de una respuesta por parte de aquél a quien se envía un mensaje. No obstante, decir que la comunicación es todo deja un rango muy amplio de posibles interpretaciones.
La comunicación es un tejido complejo de interacciones que no se refiere a lo físico ni a los individuos, es el resultado de las relaciones entre ellos, las cuales pueden ser: políticas, económicas,culturales o sociales; donde la suma de todos estos procesos da lugar al acto intencional mediante el cuál un sujeto se relaciona con otro a través del intercambio de significados.
François Eldin define al acto de comunicación como:
“aquél en el curso del cual un individuo –o grupo- ‘emisor’ traduce un hecho, un concepto o un sentimiento en un mensaje que dirige, a través delcanal que considera más apropiado, a otro individuo ‘receptor’, con la intención de que este último pueda tomar conocimiento del hecho, concepto o sentimiento inicialmente expresado por el emisor ” [1]
Morin, Lazarsfeld y Merton coinciden en que “comunicarse es una variedad de acción energética, puesto que toda acción implica un consumo de energía por mínimo que sea. También es un aspecto detoda conducta en general y, a la vez, un tipo particular de acción diferenciable de otras.” [2]
A la definición anterior es importante añadir la observación hecha por Joan Costa donde si un acto es un desplazamiento de energía, un hecho de comunicación es un desplazamiento de información. Así pues:
“La comunicación es la acción de transferir de un individuo –o un organismo-situado en una época y en un punto dado, mensajes e informaciones a otro individuo –u otro sistema- situado en otra época y en otro lugar, según motivaciones diversas y utilizando los elementos de conocimiento que ambos tienen en común.” [3]
No hay que confundir, sin embargo, al término información con el de comunicación, pues mientras el primero hace referencia un conjunto de datos acumulables ytransferibles, la comunicación implica retroalimentación por parte del receptor, “un mensaje que no espera respuesta se convierte en información, pero cuando busca estimular al receptor para que emita una respuesta o modifique su actitud ante el tema en cuestión nos hallamos ante un proceso de comunicación” [4]
Así pues, para el presente estudio se entenderá por comunicación al procesointeractivo dinámico y transaccional mediante el cual un individuo u organización, valiéndose de los recursos a su alrededor transmite un mensaje a él o los receptores con el fin provocar una respuesta.
1. 2 El estudio de la comunicación
Ha sido posible observar una preocupación constante por conocer más sobre el proceso comunicativo mediante el cual los individuos se interrelacionan. La Retóricade Aristóteles es uno de los trabajos más importantes de que se tiene cuenta; entendida como el arte del buen decir y centrada esencialmente en la composición del discurso, así como las cualidades del buen orador, esta disciplina tuvo como aspecto medular al arte de la persuasión.
Continuamente, el campo de las ciencias sociales se ha visto acosado por la cuestión de su legitimidad...
Para desarrollar cualquier investigación es necesario definir el campo teórico de donde se desprende el objeto de estudio, con el fin de poder determinar los alcances y el rumbo que ha de tomar cualquiera que sea el proyecto a emprender. Así, el presente capítulo busca ubicar el diagnóstico y estrategias a realizar dentro del estudio de la ComunicaciónOrganizacional para la implementación de un programa de comunicación interna.
1.1 Qué es la comunicación
En un primer intento por definir la comunicación es posible decir que ésta lo es todo, pues al tratarse de una acción permanente e inseparable –aunque no exclusiva- de los seres humanos resulta difícil distinguir entre expresiones de comunicación y ésta misma.
Efectivamente, laspersonas comunican en busca de una respuesta por parte de aquél a quien se envía un mensaje. No obstante, decir que la comunicación es todo deja un rango muy amplio de posibles interpretaciones.
La comunicación es un tejido complejo de interacciones que no se refiere a lo físico ni a los individuos, es el resultado de las relaciones entre ellos, las cuales pueden ser: políticas, económicas,culturales o sociales; donde la suma de todos estos procesos da lugar al acto intencional mediante el cuál un sujeto se relaciona con otro a través del intercambio de significados.
François Eldin define al acto de comunicación como:
“aquél en el curso del cual un individuo –o grupo- ‘emisor’ traduce un hecho, un concepto o un sentimiento en un mensaje que dirige, a través delcanal que considera más apropiado, a otro individuo ‘receptor’, con la intención de que este último pueda tomar conocimiento del hecho, concepto o sentimiento inicialmente expresado por el emisor ” [1]
Morin, Lazarsfeld y Merton coinciden en que “comunicarse es una variedad de acción energética, puesto que toda acción implica un consumo de energía por mínimo que sea. También es un aspecto detoda conducta en general y, a la vez, un tipo particular de acción diferenciable de otras.” [2]
A la definición anterior es importante añadir la observación hecha por Joan Costa donde si un acto es un desplazamiento de energía, un hecho de comunicación es un desplazamiento de información. Así pues:
“La comunicación es la acción de transferir de un individuo –o un organismo-situado en una época y en un punto dado, mensajes e informaciones a otro individuo –u otro sistema- situado en otra época y en otro lugar, según motivaciones diversas y utilizando los elementos de conocimiento que ambos tienen en común.” [3]
No hay que confundir, sin embargo, al término información con el de comunicación, pues mientras el primero hace referencia un conjunto de datos acumulables ytransferibles, la comunicación implica retroalimentación por parte del receptor, “un mensaje que no espera respuesta se convierte en información, pero cuando busca estimular al receptor para que emita una respuesta o modifique su actitud ante el tema en cuestión nos hallamos ante un proceso de comunicación” [4]
Así pues, para el presente estudio se entenderá por comunicación al procesointeractivo dinámico y transaccional mediante el cual un individuo u organización, valiéndose de los recursos a su alrededor transmite un mensaje a él o los receptores con el fin provocar una respuesta.
1. 2 El estudio de la comunicación
Ha sido posible observar una preocupación constante por conocer más sobre el proceso comunicativo mediante el cual los individuos se interrelacionan. La Retóricade Aristóteles es uno de los trabajos más importantes de que se tiene cuenta; entendida como el arte del buen decir y centrada esencialmente en la composición del discurso, así como las cualidades del buen orador, esta disciplina tuvo como aspecto medular al arte de la persuasión.
Continuamente, el campo de las ciencias sociales se ha visto acosado por la cuestión de su legitimidad...
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