Comunicación organizacional
Páginas: 10 (2413 palabras)
Publicado: 4 de julio de 2010
DIAGNÓSTICO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA EN PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS DE BAHÍAS DE HUATULCO, OAX.
Lic. Dolores Eugenia Ayala Vázquez dayala@huatulco.umar.mx
Universidad del Mar Campus Huatulco
Resumen
El presente trabajo es una investigación descriptiva que muestra los resultados obtenidos en los diagnósticos realizados a veintiocho empresas pequeñas y medianas en Bahías de Huatulcodesde el 2004 hasta el 2007. El diagnóstico fue realizado únicamente a la comunicación interna y se utilizó un método que contempla la observación, las entrevistas y la aplicación de cuestionarios a partir de seis dimensiones: 1) la información que los empleados tienen sobre la empresa, 2) el proceso de inducción, 3) la información que los empleados tienen para desarrollar su trabajo, 4) los mediosde comunicación interna, 5) el clima laboral y 6) la comunicación informal. El método fue aplicado a 28 empresas en Bahías de Huatulco, Oax. La información fue recabada por alumnos de la carrera de Ciencias de la Comunicación de la Universidad del Mar campus Huatulco como parte de sus actividades académicas en la materia
de Teorías y Sistemas de la Comunicación Organizacional, en donde cadaaño se hacen diagnósticos a diversas empresas y en el caso de cuatro de ellas se han realizado estudios longitudinales que han permitido analizar las variaciones en los indicadores.
Palabras clave
Comunicación organizacional Comunicación interna Diagnóstico
Introducción
Esta investigación presenta los diagnósticos realizados a 28 empresas, pequeñas y medianas, en Bahías de Huatulco. Elestudio es de tipo descriptivo y fue realizado del 2004 al 2007. La investigación pretende identificar la situación de la comunicación interna dentro de las empresas. El trabajo comprende la explicación de los conceptos de comunicación organizacional y comunicación interna, el diagnóstico de la comunicación interna, aspectos metodológicos, resultados del diagnóstico y las conclusiones.
Lacomunicación organizacional y la comunicación interna.
De acuerdo con Fernández (2002, p. 12), cuando vemos a la comunicación organizacional como un conjunto de técnicas y actividades “encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, o entre la organización y su medio” podemos diferenciar dos tipos de comunicación: la comunicación interna y lacomunicación externa. Van Riel (1997, p.2), cuando habla de la comunicación en las corporaciones menciona que ésta tiene tres formas de comunicación entre las que se encuentra lo que él denomina la comunicación de dirección que define como “la comunicación entre la dirección y los públicos internos y externos.” Para efectos de este trabajo de investigación, el diagnóstico realizado a las empresasse enfocará en la comunicación interna, la cual Fernández (2002, p. 12) define como: …el conjunto de actividades efectuadas por cualquier organización para la creación y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a través del uso de diferentes medios de comunicación que los mantengan informados, integrados y motivados para contribuir al logro de los objetivos organizacionales. Diagnóstico de la comunicación interna De acuerdo con la Real Academia Española un diagnóstico es el “Arte o acto de conocer la naturaleza de una enfermedad mediante la observación de sus síntomas y signos.” Puede decirse que una empresa es saludable cuando funciona eficientemente y logra alcanzar sus metas, y se pueden tomar como enfermedades a todo aquello que lo dificulte o impida. Laimportancia de diagnosticar la comunicación organizacional en una empresa, radica en que al conocer exactamente cual es la enfermedad o problema que esta afectando el funcionamiento de la misma, entonces se puede proceder a diseñar un plan integral de
comunicación adecuado que resuelva, en forma atinada, las situaciones problemáticas detectadas. Aquella persona que pretenda implementar un programa...
Lic. Dolores Eugenia Ayala Vázquez dayala@huatulco.umar.mx
Universidad del Mar Campus Huatulco
Resumen
El presente trabajo es una investigación descriptiva que muestra los resultados obtenidos en los diagnósticos realizados a veintiocho empresas pequeñas y medianas en Bahías de Huatulcodesde el 2004 hasta el 2007. El diagnóstico fue realizado únicamente a la comunicación interna y se utilizó un método que contempla la observación, las entrevistas y la aplicación de cuestionarios a partir de seis dimensiones: 1) la información que los empleados tienen sobre la empresa, 2) el proceso de inducción, 3) la información que los empleados tienen para desarrollar su trabajo, 4) los mediosde comunicación interna, 5) el clima laboral y 6) la comunicación informal. El método fue aplicado a 28 empresas en Bahías de Huatulco, Oax. La información fue recabada por alumnos de la carrera de Ciencias de la Comunicación de la Universidad del Mar campus Huatulco como parte de sus actividades académicas en la materia
de Teorías y Sistemas de la Comunicación Organizacional, en donde cadaaño se hacen diagnósticos a diversas empresas y en el caso de cuatro de ellas se han realizado estudios longitudinales que han permitido analizar las variaciones en los indicadores.
Palabras clave
Comunicación organizacional Comunicación interna Diagnóstico
Introducción
Esta investigación presenta los diagnósticos realizados a 28 empresas, pequeñas y medianas, en Bahías de Huatulco. Elestudio es de tipo descriptivo y fue realizado del 2004 al 2007. La investigación pretende identificar la situación de la comunicación interna dentro de las empresas. El trabajo comprende la explicación de los conceptos de comunicación organizacional y comunicación interna, el diagnóstico de la comunicación interna, aspectos metodológicos, resultados del diagnóstico y las conclusiones.
Lacomunicación organizacional y la comunicación interna.
De acuerdo con Fernández (2002, p. 12), cuando vemos a la comunicación organizacional como un conjunto de técnicas y actividades “encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, o entre la organización y su medio” podemos diferenciar dos tipos de comunicación: la comunicación interna y lacomunicación externa. Van Riel (1997, p.2), cuando habla de la comunicación en las corporaciones menciona que ésta tiene tres formas de comunicación entre las que se encuentra lo que él denomina la comunicación de dirección que define como “la comunicación entre la dirección y los públicos internos y externos.” Para efectos de este trabajo de investigación, el diagnóstico realizado a las empresasse enfocará en la comunicación interna, la cual Fernández (2002, p. 12) define como: …el conjunto de actividades efectuadas por cualquier organización para la creación y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a través del uso de diferentes medios de comunicación que los mantengan informados, integrados y motivados para contribuir al logro de los objetivos organizacionales. Diagnóstico de la comunicación interna De acuerdo con la Real Academia Española un diagnóstico es el “Arte o acto de conocer la naturaleza de una enfermedad mediante la observación de sus síntomas y signos.” Puede decirse que una empresa es saludable cuando funciona eficientemente y logra alcanzar sus metas, y se pueden tomar como enfermedades a todo aquello que lo dificulte o impida. Laimportancia de diagnosticar la comunicación organizacional en una empresa, radica en que al conocer exactamente cual es la enfermedad o problema que esta afectando el funcionamiento de la misma, entonces se puede proceder a diseñar un plan integral de
comunicación adecuado que resuelva, en forma atinada, las situaciones problemáticas detectadas. Aquella persona que pretenda implementar un programa...
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