Comunicación organizacional

Índice

1. Introducción 3
2. Objetivos 3
3. Caso: “S.A.C.: Un caso de pérdida de confianza” 4
4. Análisis teórico del caso 6
5. Conclusión 10
6. Anexos 11

1. Introducción

La intención de este trabajo es abordar la temática inherente a la Comunicación Organizacional en relación a los principios introductorios expuestos en el Seminario dictado en el presente MBA.
Como metodología detrabajo escogimos basarnos en la bibliografía sugerida, para profundizar los conocimientos adquiridos, y lograr un paralelo entre este marco teórico y un caso que elegimos como base de análisis.
El desarrollo del presente adoptará la estructura propuesta, a fines de explicitar de una manera óptima nuestra visión.

2. Objetivos

En base a un estudio realizado sobre los pilares en los cuales seapoya la Comunicación Organizacional, el objetivo de este trabajo se orienta a encontrar una aplicación fáctica de los contenidos en relación a un caso práctico planteado.
Al margen de las diferentes cuestiones relacionadas con aspectos éticos que el caso elegido pueda suscitar, la intención es sugerir diferentes opciones y herramientas que una organización tiene a su alcance para transmitir ymantener la imagen deseada tanto frente a la sociedad como frente a sus propios integrantes.
Como estructura del trabajo, definimos exponer en líneas generales el caso elegido y luego proceder a su análisis en función a los aspectos teóricos relacionados.

3. Caso: “S.A.C.: Un caso de pérdida de confianza”

Corría el año 2008, y nada parecía indicar que este iba a ser un año atípico para laorganización.
S.A.C. era una compañía dedicada a la Consultoría Financiera que se había instalado en el país recientemente.
El modelo organizacional que planteaba, incluía una nómina de empleados altamente calificados, con fuerte presencia profesional, y con un promedio de edad que se ubicaba en el rango de los 20-35. Se presentaba como una organización flexible pero a su vez sólida en pos derepresentar una imagen consistente ante sus integrantes y los clientes.
Dado el perfil organizacional elegido, existía de base una cierta dicotomía en relación a la imagen transmitida y lo que realmente se percibía, pese a los esfuerzos del departamento de RRHH por invertir esta percepción.
En referencia a este punto, era habitual que al margen de la especialización profesional que tenían susempleados, lo referente a la remuneración no se viera reflejado en igual medida, cuestión que suscitaba diversas opiniones y posturas dentro de la compañía, es decir que existía mucho recelo entre los diferentes rangos de empleados, básicamente porque la compañía planteaba diversos desafíos profesionales e incitaba a la competencia, mientras que esto no se veía reflejado en lo retribuidoeconómicamente.
Dadas estas condiciones, el principal resultado de esta sensación creada en los empleados, era una alta rotación, que de alguna manera conspiraba contra la imagen de solidez y seriedad que la empresa quería dar ante sus clientes.
La materialización de estas cuestiones, que hasta un punto surgían de las especulaciones de los empleados, se dio una mañana que hasta el momento parecía ser igual alas demás.
En una charla entre empleados, surgió que un desconocido intentó contactar a varias personas de la empresa a través de una de las redes sociales a las que varios pertenecían, y bajo un pseudónimo. La conversación no hubiera pasado a mayores, sino hubiera sido porque uno de los empleados comentó que aceptó la solicitud, y dentro del contenido de este falso perfil, se encontrabandiferentes links que llevaban a datos relacionados con información confidencial de la compañía.
Este hecho, fue el primero de una sucesión que terminó por confirmar, de alguna manera, lo que hasta el momento era especulación.
Días después, cuando todavía lo del falso perfil era solo una anécdota mas, varios de los empleados recibieron un mail (enviado desde una dirección externa) a su casilla...