comunicación organizacional

Perspectiva comunicación organizacional. Putman (2002) propone considerar dichas perspectivas como metáforas para la comunicación que enfocan la atención sobre ciertos aspectos organizacionales y sirven para guiar la investigación. “La perspectiva del conducto de la comunicación considera que las organizaciones contienen una gran cantidad de información que deben transmitir eficazmente entre susmiembros para lograr fines organizacionales.” “En la perspectiva de la lente la comunicación se concibe como un filtro que se centra en la búsqueda, recogida y canalización de la información. La investigación en esta área se caracteriza por el estudio de actos relacionados con las direcciones de la comunicación como, por ejemplo, el flujo de la información y la toma de decisiones, comunicaciónentre superior y subordinado, o la retroalimentación.” (246-247). Las perspectivas de la comunicación nos muestran la forma en que se lleva a cabo la comunicación dentro de las organizaciones y que esta puede tomar diferentes perspectivas que son: conducto, lente, enlace y símbolo. Cada una de ellas nos puede facilitar la comunicación dependiendo lo que se busca.
Identidad social. “Desde la teoríade la identidad social, propuesta por Turner (1990) se considera que la percepción de una identidad social compartida (por ejemplo, organización, departamento o grupo de trabajo) proporciona a las personas múltiples motivaciones para comunicarse: saber qué hacer, aclarar el significado de la información que han recibido, comprobar que están realizando bien sus tareas, asegurar que están trabajandopara lograr un objetivo común o simplemente para relacionarse con los demás.”
Las formas de comunicación codificadas por el grupo se consideran importantes marcas de identidad (Moreland y Levine, 2001) que permiten a los miembros de grupo: demostrar su propia pertenencia a un particular grupo social, indicar a los receptores potenciales su estatus como miembros del grupo del comunicador o delexogrupo, restringir potencialmente el acceso al significado de la comunicación a solo otros miembros del endogrupo.
“Al nivel organizacional, la identidad puede concebirse como el ADN de la organización. Según Costa (2002), la identidad surge de forma objetiva a partir de lo que es la organización (su estructura, su estatuto legal, el histórico de su desarrollo o sus posesiones) y lo que hace (suactividad, sus productos o servicios).” (248-249). La identidad social es la que se crea entre un grupo de personas u organizaciones para tener un mejor entendimiento en las metas que se quieran alcanzar y poder comprobar si esto se está logrando, ya que si los individuos no generan esta identidad social no se sentirán parte de un grupo y no tendrían una buena comunicación que los puede llevar atener muchos problemas de organización.
Elementos del proceso de comunicación. “Los primeros modelos de comunicación eran de naturaleza lineal e implicaban el trazado en una sola dirección del mensaje que era codificado por el emisor y enviado hasta el receptor a través de uno o varios canales. Las limitaciones de los modelos de carácter lineal dieron lugar al desarrollo de modelos que entienden lacomunicación como interacción, pasando de una concepción lineal a una circular, en la cual la fuente y el destinatario pasan a ser alternativamente, emisores y receptores.”
Los elementos en el proceso de comunicación son: emisor, mensaje, canal, receptor, ruido, retroalimentación y contexto.
El emisor en el contexto organizacional, seria cualquier individuo, dentro o fuera de la organización quedesea transmitir un pensamiento o idea a otro u otros. “El papel principal del emisor es codificar (cifrar) el mensaje en signos lingüísticos, símbolos o señales para enviarlo a través de un canal a un receptor.” Debe tener en cuenta que el mensaje debe ser comprendido por cualquier persona y usar un lenguaje apropiado para lograrlo.
El mensaje evoca la creación de significados en el receptor y le...