Comunicación, Teoría E Investigación

COMUNICACIÓN, TEORÍA E INVESTIGACIÓN

Objetivo de la lectura: Familiarizar a los estudiantes con los conceptos básicos de la comunicación, desde diversas perspectivas y con distintos autores, no necesariamente los clásicos.

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN? ENTENDER LA COMUNICACIÓN

CASO 1: Los McLean Jimmy y Angie McLean llevan casados casi treinta años y tienen tres hijos. Los tres muchachoshabían estado fuera de casa durante años, pero un reciente despido de la compañía donde trabajaba obligó a su hijo Eddy, de 24 años, a volver hasta que encontrase otro trabajo.
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Al principio, la vuelta de Eddy fue bastante bien vista por sus padres. Su padre estaba orgulloso de que Eddy se sintiera a gusto al volver a casa, y su madre estaba feliz de ayudar a Eddy con algunas de lastareas mundanas de la vida, como lavar la ropa y cocinar. Pero los buenos tiempos consecuencia de la vuelta de Eddy terminaron pronto. Lo que una vez fueron los tranquilos desayunos de los McLean se echaron a perder por la retumbona radio de Eddy. Los paseos nocturnos de Jimmy y Angie se complicaron porque Eddy a menudo quería unirse a ellos. La privacidad de la pareja era interrumpidainevitablemente por Eddy a lo largo de todo el día. Cuando los padres pensaban comunicarle su frustración y descontento, rápidamente recordaban la situación de Eddy. No querían decepcionarle aún más. Los McLean intentaron encontrar una manera de comunicarle a su hijo que, a pesar de que le querían, deseaban que consiguiera un trabajo y se fuera de casa. Sólo querían un poco de paz, privacidad y libertad, y suhijo lo estaba impidiendo. Últimamente, la frustración de la pareja por la situación empeoraba. Al volver de uno de sus largos paseos, descubrieron a Eddy en el sofá, un poco borracho tras una fiesta en casa de un amigo. Cuando Jimmy y Angie le reprocharon su conducta, Eddy gritó: “No empiecen con los reprimendas ¿Saben por qué no los llaman ninguno de mis hermanos? Porque siempre es lo mismo.Jimmy estalló: “¡Fuera de mi casa! ¡Ahora!” Eddy dejó la casa dando un portazo. Angie miraba angustiada por la ventana, pensando si volvería a ver a su hijo.

La comunicación depende de nuestra habilidad para entendernos unos a otros. A pesar de que nuestra comunicación puede ser ambigua (Interpretaciones distintas), (“gracias por el regalo, es exactamente lo que hubiera esperado de ti” – Ojo,desde un aspecto positivo o negativo) el objetivo prioritario es entender. Nuestras actividades diarias están envueltas por conversaciones con otros. Aún así, como vemos en el ejemplo de Jimmy y Angie McLean, podemos no estar seguros de la forma de expresar nuestros pensamientos. Por eso, la comunicación efectiva es a menudo difícil.
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Durante años, los libros de autoayuda hanproclamado la comunicación como la panacea (La cura, el remedio) para todas las enfermedades relacionales. Ser capaz de comunicarse eficazmente es algo altamente valorado en países como Estados Unidos. Las empresas, en particular, han reconocido la importancia de la comunicación. En el área de salud, por ejemplo, Andrew Lum y Mark Zuiderveen (2002) observaron que la comunicación juega un papel crucialen la relación médico – paciente. Observan que “los pacientes merecen ser escuchados, oídos, cuidados e implicados en las decisiones sobre su tratamiento (tener la experiencia de ser tratados satisfactoriamente, además de alcanzar una salud óptima)”. Advierten que los fallos de comunicación son “extremadamente costosos” para las empresas. Stephanie Armour (Periodista del USA TODAY) en 1998 semostró, también, de acuerdo. Escribió en el USA Today que los problemas de comunicación han llevado a perder beneficios. Concluye: “Los fallos de comunicación están perjudicando la productividad y llevando a los empleados a una desventaja competitiva…las meteduras de pata pueden triturar la moral, en especial, en un tiempo de cambios generalizados”. Se hace evidente que, en clase o en el trabajo,...