comunicación y acción instrumental

La comunicación dentro de las organizaciones se caracteriza por su naturaleza multifuncional, que responde a distintos motivos tanto en el plano interno como en el externo. En tiempos en que lacreación de valor es uno de los objetivos empresariales y el trabajo se caracteriza por la capacidad de transmitir y recibir información, así como por las habilidades lingüísticas de los empleados, selleva a cabo un desplazamiento de la producción material hacia la inmaterial.

Por eso, se puede considerar que la comunicación ha pasado a formar parte de la producción. Con todo, es convenientereflexionar sobre esta relación y sobre cómo se adecúan las funciones propias de la comunicación y las de la producción.

Comunicación y producción

La producción fordista, que toma su nombre de lafábrica Ford, es el modelo de producción característico de la fase industrial.

A grandes rasgos, el fordismo se basaba, en el plano del consumo, en la articulación de grandes públicos, y en el planoproductivo, se buscaba igualmente la producción masiva, ya que ésta se fundamentaba en la relación entre oferta y demanda, según la cual, un producto aumentaba o disminuía su precio si la oferta erainferior o superior a la demanda. A esta doble dimensión producción-consumo, cabe añadir la decidida intervención del Estado en la esfera económica, mediante el denominado Estado de Bienestar[i].El lugar de producción característico era la fábrica y las relaciones dentro de la empresa estaban claramente delimitadas y jerarquizadas, encargándose el trabajador de una labor mecánica en serie.La comunicación adquiere en este contexto un valor secundario y puramente funcional, de manera que “los problemas comunicativos son poco importantes, aunque hay que asegurarse que a los subordinadosles lleguen las órdenes de los superiores de forma clara y sin interferencias”[ii]. Se trata, en definitiva, de un modelo vertical, altamente jerarquizado, donde la información fluye de forma...