Comunicación y atención al cliente

Com. y atención cliente: tema 3

A continuación te presentamos a la empresa La Navideña, S.L. Se trata de una empresa dedicada a la
producción y distribución de todo tipo de productos y dulces navideños. Su mercado es,
mayoritariamente, español. Los datos de la citada empresa son:
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Nombre de la empresa: LA NAVIDEÑA, S.L.
Actividad: producción y distribución deproductos y dulces navideños.
CIF: B23456789
Dirección: Avda. El Ruiseñor, 25. C.P.: 41560 Estepa, Sevilla.
Teléfono: 955 11 22 33
Fax: 955 11 22 34
Administrativo: José García García, cuyo e-mail es: josé@navideña.es
Gerente: María Torrecillas Jaén.
Jefa de personal: Juani López Morales.
Jefe de producción: Fernando Hernández Corrales.

Lo primero que debes hacer es establecer elmembrete de la empresa para poder realizar los diferentes
documentos (si para hacer el membrete crees que te falta algún dato, invéntalo).

EJERCICIO 1:
El administrativo debe enviar un SMS genérico a todos los clientes en nombre de la empresa,
informándoles de las nuevas tarifas, incrementadas en un 8 %. El mensaje de texto no puede superar los
160 caracteres.
LA NAVIDEÑA, S.L. le informa: Lastarifas de distribución de nuestros productos navideños se
incrementarán un 8% a partir del 1 de Diciembre. Para cualquier consulta contacte con nosotros
en josé@navideña.es

EJERCICIO 2:
También debe enviar un e-mail a un proveedor: ADRIÁN LÓPEZ GUTIERREZ, de la empresa
MAQUINARIA ANDRÉS, S.L., con la siguiente dirección de correo electrónico:
adlogu@maquinaria.es. La información que debecontener es:

La Navideña, S.L., necesita comprar maquinaria porque su producción se ha incrementado muchísimo en
el último año. Por ello le pide presupuesto a Maquinaria Adrián, S.L. de una nueva máquina, modelo
CA87. Necesitan conocer el coste de la máquina, los gastos derivados de su instalación, el mantenimiento
requerido y la formación de los trabajadores.

Redacta el e-mail, el cualdebe incluir la “signature” de José. Una vez que lo hayas redactado puedes
enviar una captura de pantalla de dicho correo.

EJERCICIO 3:
A continuación José debe enviar un fax a un cliente, adjuntándole un gráfico sobre unos productos, que
le pidió el citado cliente.
Los datos del cliente son los siguientes:

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Carmen Rojas Pérez.
C/ Federico López, 14. 11004 CádizTeléfono: 956 01 02 03
Fax: 956 22 22 22
E-mail: carmen@gesticalia.es

Debes seguir el modelo de fax expuesto en el tema.

1-12-2014

Urgente

Para
revisar

Comentarios

De:

José García García

Teléfono:

955 11 22 33

Fax:

955 11 22 34

Nombre de la
compañía:

LA NAVIDEÑA, S.L.

Para:

Carmen Rojas Pérez

Teléfono:

956 01 02 03

Fax:

956 22 22 22

Nombrede la
compañía:

Gesticalia

Responda

Reciclar

Comentarios:

Ventas

POLVORONES
MAZAPANES
TURRONES
OTROS

Índice de ventas en dulces navideños en el mes de Diciembre 2013

EJERCICIO 4:
José, el administrativo de La Navideña S.L., debe redactar dos cartas comerciales.
Primera carta. Fernando Hernández Corrales le pide que solicite la siguiente información:
El día 12/11/11,la empresa LA NAVIDEÑA, S.L., escribe una carta a LA HARINERA, S.A., para
solicitar información sobre sus harinas y los nuevos productos sin gluten, la solvencia de la empresa y las
condiciones de pago:

LA NAVIDEÑA, S.L.
Avda. El Ruiseñor, 25
41560 Estepa, Sevilla
Tlfno. 955 11 22 33
Sevilla, 12 de Noviembre de 2011
LA HARINERA, S.A
C/ El Agua, 23
41010 Sevilla
ASUNTO: Información deproductos y gestión de empresa.
Muy Sres. Míos:
A sugerencia de Don Fernando Hernández Corrales, jefe de producción de la empresa LA
NAVIDEÑA S.L, me pongo en contacto con ustedes para solicitar información acerca de su
producto.
Estaríamos interesados en conocer sus diferentes tipos de harinas, y sus novedosos productos
sin gluten, así como su calidad. Tenemos buenas referencias acerca...