Comunicación y conflicto en las oficinas
¿Has observado
con detenimiento
las diversas
actividades que
realiza una
persona en un
día ordinario?
Desayuna con la familia.
Viaja al trabajo.
Saluda a los compañeros al
llegar a la oficina.
Comparte con ellos 8 horas
de trabajo.
Escucha música o ve
televisión con sus
hermanos.
•
Un día en la vida de
cualquier persona
está ordinariamente
acompañado de
relacioneshumanas,
dado que debe
realizar diversas
actividades con otras
personas.
• Una relación
humana supone
los siguientes
elementos:
1. Dos o más
personas en una
misma situación.
2. La interacción
entre ellas.
INTERACCIÓN HUMANA:
• Es el proceso de
relación interpersonal
en el que una palabra,
gesto o actitud
estimula a otra
persona, ocasionando
una respuesta de la
misma.
• No sólo se interactúa através de palabras, sino
también mediante
gestos, ademanes,
posturas y actitudes. A
esta forma de interacción
se le llama: Lenguaje preverbal o lenguaje
corporal.
Dinámica de la interacción
humana:
Individuo
Individuo
Grupo
Grupo
Individuo
Grupo
Grupo
Individuo
EJERCICIO: Clasifica las siguientes relaciones
conforme a la dinámica de la interacción
humana.
Dos grupos de deportistasdiscuten las reglas
del juego.
Un Líder habla al grupo.
Un grupo de trabajadores comentan su plan de
trabajo con el jefe.
Un alumno hace una pregunta al maestro.
• Las relaciones humanas a menudo
las vivimos con indiferencia y
pasan inadvertidas para muchos:
• Viajamos frecuentemente con
indiferencia en el autobús.
• Desconocemos los nombres de los
vecinos de la calle donde vivimos.
• Este cursopretende hacernos
conscientes de las relaciones
interpersonales, a fin de que éstas
sean más productivas y
satisfactorias para nosotros
mismos.
Objetivos de las relaciones humanas:
Vivir en paz con uno mismo y con el grupo social al que
se pertenece.
Lograr mayor espontaneidad en las relaciones
interpersonales.
Hallar mayor satisfacción en las relaciones humanas.
Evitar o disminuir los motivosde fricción entre la gente.
Video: RH en la Organización
GIMNASIA CEREBRAL
UNIDAD I COMUNICACIÓN EN LA OFICINA
El proceso de la comunicación
• A menudo escuchamos
expresiones como las
siguientes:
• Señorita, comuníqueme por
favor con el Sr. Director dice
el jefe a su secretaria_
• Algunas de las dificultades de
los matrimonios se deben a
problemas de comunicación.
• Un día ordinarioestá salpicado
de situaciones en las que nos
estamos comunicando con los
demás:
• Saludamos a mamá, papá,
hermanos, etc.
• Damos las gracias al conductor
del camión.
• Preguntamos una duda al
asesor y comentamos la
solución con los compañeros.
A través de los modernos medios
de comunicación, prensa, radio,
televisión y cine podemos estar en
contacto con los acontecimientos
de otros países oculturas.
La vida social es el escenario de las
relaciones humanas cuyo proceso
principal es la comunicación.
La comunicación es
fundamentalmente un proceso
social, sin ella no existirían los
grupos humanos y las sociedades.
¿Qué es la Comunicación?
• Es el arte de desarrollar y lograr
entendimiento entre las personas. Es el
proceso de intercambiar información y
sentimientos entre dos o máspersonas, y
es esencial para una administración
efectiva.
1.1 La comunicación en la administración
de oficinas
• Es uno de los facilitadores más
importantes de las actividades
administrativas.
• El entendimiento es el objetivo de
la comunicación.
• Siempre esta presente la
necesidad de comunicarse con
efectividad, toda oportunidad es
una ocasión para mejorar la
capacidad administrativa.
• Lacomunicación es un medio, no
un fin.
Clasificación de la comunicación
administrativa
• Comunicación formal sigue
la cadena de mando de la
organización formal.
• Comunicación informal,
comúnmente llamada
rumor o telégrafo secreto lo
utilizan los gerentes astutos
para complementar la
comunicación formal.
Comunicación efectiva y eficiente
• La comunicación eficiente intenta
minimizar el tiempo y el...
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