Comunicación y organizaciones

La comunicació a les
organitzacions
Passat, present i futur

Diferències bàsiques
• Informació = missatge, idea, contingut...
impersonal,
unidireccional

- Comunicació =>Interacciódinàmica
inevitable
irreversible
bidireccional
verbal i no verbal

Relació històrica
Comunicació – Organització
• 1. Organització=context de comunicació
• 2. Comunicació=variable organitzativa
• 3.Simbiosi comunicació - organització
• 4. Organització=comunicació

Funcions principals
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

Control
Obtenció de informació
Coordinació
Expressió emocionalMotivació
Implicació
Millora del clima…
Transmissió imatge de marca i cultura
Presència i valors socials
Interacció social i medi ambiental

Definició clàssica:

Procés on l’ emissor transmet unmissatge
amb un codi compartit, usant el mitjà
adequat, cap a un receptor, que provoca
una resposta del mateix.

Modelo Shannon-Weaver
visió mecanicista

Els 5 axiomes de Paul Watzlawick
• 1-És impossible no comunicar-se.
• 2- Tota comunicació té un nivell de contingut i un
de relació: meta comunicació.
• 3- La naturalesa de la relació depèn de les
seqüències comunicacionals establertesentre
els actors.
• 4- La comunicació humana és tant verbal com no
verbal.
• 5- Els intercanvis comunicacionals poden ser tant
simètrics, en relacions igualitàries, com
complementaris, enrelacions desiguals.

Tipus de comunicació
organitzacional
• Comunicació interna
– Formal

• Vertical

– Descendent
– Ascendent

• Horitzontal

– Informal

• Comunicació externa
•Publicitat, màrqueting, relacions públiques…

Perspectiva ‘tradicional’
Comunicació:

un element més a l’ organització
No és un mitjà util per a obtenir resultats

• Molt formal, nomésinformativa
• Impedeix intercanvis informals
• Sistema unidireccional descendent
Organitzacions racionals i utilitaristes, estables, centralitzades i molt
jerarquitzades, amb regles i procediments...