Comunicación y percepción

Conducta del Consumidor

COMUNICACIÓN
PERSUASIVA
La comunicación es universal y sus requisitos
no varían independientemente del lugar en
donde estemos y persigue el mismo fin:
transmitir un mensaje, idea, o pensamiento.

La
comunicación
es el medio
que nos
mantiene conectados
a todos los
seres
humanos
entre sí.

Básicamente en cualquier tipo de comunicación existen seis elementos
que lacomponen:

Emisor

Contexto
Mensaje
Medio o Canal

Retroalimentación

Receptor

Conducta del Consumidor

En el esquema anterior, se muestra el proceso básico de la comunicación
donde un emisor envía un mensaje a un receptor, esto lo hace a través de
un medio o canal de comunicación. El receptor no sólo tendrá el trabajo de
recibirlo, sino también de decodificarlo y posteriormente entenderlo; una
vezhecho esto, el podrá o no enviar una respuesta a quien le transmitió el
mensaje original, de esta forma se dará por aludido sabiendo que su
destinatario la ha entendido.
El tipo de comunicación que establezcamos en nuestra vida cotidiana
puede ser variado: existe la comunicación global, la escrita, la oral, la
visual, la no verbal y la persuasiva, de ésta última es de la que nos
enfocaremos paralos fines que perseguimos en esta materia.
Hay formas para decir o escribir lo que uno tiene para decir, que crea
máximo impacto en la audiencia. No tiene nada que ver con usar palabras
rimbombantes o elegantes o realizar hermosos gráficos. No se trata de
eso, sino de un problema de estructura de lo que se dice o escribe, si
usa un patrón de persuasión.

Persuadir no es
imponer o engañar
(Sediferencia de la
"imposición","sumisión"
o "engaño")

La persuasión consiste
en la utilización
deliberada de la
comunicación para
cambiar, formar o
reforzar las actitudes
de las personas, siendo
estas últimas
representaciones
mentales que resumen
lo que opinamos de las
cosas, personas,
grupos, acciones o
ideas.

Conducta del Consumidor

La persuasión se estudia hoy día con fines de comunicarefectivamente
una idea positiva en las mentes de los consumidores al momento de
vender.
El origen de la persuasión se remonta a la antigua Grecia: allí los
filósofos comenzaron a hablar de algo que denominaron "retorica",
concebido como el arte de persuadir o convencer mediante el uso especial
del lenguaje, es decir, utilizando imágenes mentales, imagos (ejemplo
insuperable para referirse a algo, comopodría ser mencionar el desierto en
relación a la esterilidad, o a la muerte como fin de algo, o al cielo como
señal de pureza).
Todas estas técnicas de comunicación presuponen cierto esfuerzo
tanto en la construcción como en la decodificación, pero justamente
el tiempo de interpretación al que es sometido el cerebro hasta dar
con la idea final, ese trabajo de construcción del concepto
comunicado,es lo denominado "retorica".
Para hablar con precisión, en diseño gráfico y en publicidad se apela a la
retórica dado que se sabe que cuanto más interesante sea esta
reconstrucción por parte del cerebro, más claro y por más tiempo quedará
en el mismo el concepto comunicado. De ahí que a los generadores de
ideas y conceptos se les llame "creativos", pues deben crear, mejor dicho
generar una minihistoria, un recorrido entre conceptos, para finalmente
dar un cierre que haga que el mensaje comunicado sea más poderoso
para la mente.

Conducta del Consumidor

Debe entenderse que la persuasión es medida desde su receptor y el
grado de convencimiento generado en éste.
El convencimiento, entonces, es medido
por la cantidad y dirección de los
pensamientos generados en el
receptor a raíz de lainformación recibida.
Según los "marketineros" de hoy día, es
virtualmente imposible vender un servicio o
producto sin anunciarlo de alguna manera
persuasiva hoy día.
El objeto es entonces generar una actitud positiva en el receptor, y
modifique su actitud o bien, genere una actitud de acercamiento a la idea
comunicada para atraerlo y motivarlo a la compra.
La persuasión se basa en dos pilares...