Comunicación Y Presentaciones Eficaces

MANUAL DE COMUNICACIÓN
Y
PRESENTACIONES EFICACES

Documento elaborado por Inmerco Mk
para la Confederació de Cooperatives de la Comunitat Valenciana.

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La comunicación ha sido desde siempre una de las esencias vitales de nuestra civilización, mucho antes incluso de que
entráramos en la llamada sociedad de la comunicación.
Hasta ahora, la comunicación se ha dado, sobre todo, entrepueblos, personas, estados, culturas, etc. Sin embargo, este
siglo XXI que empezamos se muestra como el de la comunicación por parte de las empresas.
Como dice la Profesora Adela Cortina, nos encontramos hoy en día en una sociedad organizacional y, de entre todas las
organizaciones, la empresa aparece como una de las fundamentales para nuestro desarrollo. Por este motivo, cada vez son
mayoreslas exigencias y las expectativas que la sociedad deposita en ellas.
Estas demandas de la sociedad han apuntado, entre otras cosas, a la necesidad de que las empresas establezcan, cada vez
en mayor medida, cauces de comunicación entre ellas y sus diferentes stakeholders (clientes, empleados, proveedores,
capital y sociedad).
Pero, por otro lado, las exigencias actuales han ampliado también loselementos a comunicar por parte de las empresas.
Hasta hace bien poco, era habitual conocer los informes económicos de las empresas, en los que éstas nos mostraban sus
balances, cuentas de resultados, etc. Sin embargo, hoy en día se quiere algo más de las empresas. Se espera de ellas que,
además de comunicar los resultados económicos, nos den cuenta de sus avances, o retrocesos, en lascuestiones sociales y
medioambientales. Esto es lo que hoy conocemos como triple cuenta de resultados (económicos, sociales y
medioambientales).
Esto último aparece vinculado con el concepto de responsabilidad social de las empresas, sobre el que lleva ya algunos años
hablándose, especialmente a raíz de la publicación por parta de la Comisión Europea del Libro Verde Fomentar un marco
Europeo para laresponsabilidad social de las empresas, que apareció en el año 2001.

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Es cierto que en las cuestiones relacionadas con la responsabilidad social y la comunicación de los ámbitos económicos,
sociales y medioambientales, se está produciendo un avance importante entre las empresas cotizadas, sobre todo, como
consecuencia del surgimiento de estándares internacionales en la materia, tales comoel GRI (Global Reporting Initiative) y la
reciente publicación de la Ley 26/2003, de 17 de julio, sobre la Transparencia de las Sociedades Anónimas Cotizadas.
Sin embargo, no parece que acabe de cuajar esta cuestión entre las PYMES, pues no existen hoy en día herramientas
adaptadas a las circunstancias especiales de éstas. Tal y como indica el Libro Verde anteriormente citado:
“Es necesariofacilitar a las empresas, sobre todo a las PYME, orientación e instrumentos que les permitan informar de
manera eficaz sobre sus políticas,procedimientos y resultados en el campo de la responsabilidad social. Las grandes
empresas pioneras en la materia pueden ayudar en este ámbito a las PYME compartiendo su experiencia y sus
conocimientos técnicos”.
Junto a la necesidad de que las empresaslleven a cabo la triple cuenta de resultados, surge también la importancia de un
escrutinio o comprobación por terceros independientes de la información p
ublicada en dichos informes de responsabilidad
social.
Parece, pues, que tan importante como sobre qué se informa es la cuestión de cómo se informa o qué características debe
tener la comunicación con los stakeholders.
En este sentido, elInforme de la Comisión Especial para el fomento de la transparencia y la seguridad en los mercados y en
las sociedades cotizadas, afirma:
“[…] la regulación de los mercados financieros y de sus agentes debe asegurar la correcta y necesaria transmisión de
información de modo que cuantos participan en los mismos puedan formarse juicios fundados y razonables para sus
decisiones de inversión o de...