Comunicación y promoción

INTRODUCCIÓN

La mercadotecnia moderna requiere algo más que desarrollar un buen producto, fijarle un precio atractivo y ponerlo al alcance de sus clientes meta.

Las compañías también deben comunicarse con éstos, y lo que dicen nunca debe dejarse al azar. Para tener una buena comunicación, a menudo las compañías contratan compañías de publicidad que desarrollen anuncios efectivos,especialistas en promociones de ventas que diseñan programas de incentivos de ventas, y empresas de relaciones públicas que les creen una imagen corporativa. También entrenan a sus vendedores para que sean amables, serviciales y persuasivos. Pero, para la mayor parte de las compañías, la cuestión no está en si deben tener una comunicación, sino en cuánto deben gastar y en qué forma.

Una compañía modernadebería manejar un complejo sistema de comunicaciones de mercadotecnia. Tener comunicación con sus intermediarios, sus consumidores y diversos públicos. Sus intermediarios, a su vez, deberían comunicarse con los consumidores y con sus públicos; y los consumidores deberían tener comunicaciones verbales entre sí y con otros públicos.

En resumen el presente trabajo expondrá los puntos másimportantes sobre la comunicación y la promoción dentro de la planeación de un programa comercial.

Esquema

1 La comunicación en el marketing
1.1 El proceso de la comunicación
1.2 Desarrollo de comunicaciones eficaces
1.2.1 Identificación del público meta
1.2.2 Determinación de los objetivos de la comunicación
1.2.3 Diseño del mensaje
1.2.4 Selección de los canales decomunicación
1.2.3 Establecimiento del presupuesto total de comunicaciones de marketing
1.3 Selección de la mezcla de comunicación de marketing
1.3.1 Factores para establecer la mezcla de comunicación de marketing
2. Promoción
2.1 Definición e importancia
2.2 Métodos promociónales
2.2.1 Venta personal
2.2.2 La publicidad
2.2.3 La propaganda2.2.4 La promoción de ventas
2.2.5 Las relaciones públicas
2.3 Propósitos de la promoción
2.4 Definición y papel de la mezcla promocional
2.4.1 Naturaleza del mercado
2.4.2 Naturaleza del producto
2.4.3 Etapa del ciclo de vida del producto
2.4.4 Fondos disponibles
2.5 Selección de estrategia de empujón o tirón
2.6Determinación del presupuesto promocional
2.6.1 Porcentaje de las ventas
2.6.2 Uso de todos los fondos disponibles
2.6.3 Seguir la competencia
2.6.4 Tarea u objetivo
2.7 Concepto de campaña
2.8 Promoción de ventas
2.8.1 Definición e importancia
2.8.2 Objetivos
2.8.3 Determinación del presupuesto
2.8.4 Selección de los instrumentos2.8.5 Evaluación de la promoción de ventas
2.8.6 Instrumentos de la promoción de ventas
2.8.6.1 Muestras gratuitas, cupones, obsequios
2.8.6.2 Exhibiciones y demostraciones en el punto de venta
2.8.6.3 Promoción comercial
2.8.6.4 Convenciones de negocios y exposiciones mercantiles
2.8.6.5 Concursos, rifas y juegos

1 La comunicación en el marketing

1.1 El procesode la comunicación

Hoy en día las comunicaciones se ven como un diálogo interactivo entre la empresa y sus clientes que ocurre durante las etapas de preventa, venta, consumo y postconsumo. Las empresas deben preguntar no solo ¿Cómo podemos llegar a nuestros clientes? Sino como nuestros clientes pueden comunicarse con nosotros?.

La comunicaciones en las empresas utilizan los medios como prensaescrita; radio; teléfono; fax, hasta medios nuevos como computadoras; localizadores; celulares. Las empresas en los últimos tiempos ha decidido dedicarse a la comunicación personalizada, dirigida, a comunicaciones masivas. La comunicación que la empresa transmite es también a través del producto como del mismo empresario que lo finanza, la marca del producto; el logotipo; el slogan que es algo...