comunicación y resolución de conflictos

2 LA COMUNICACIÓN Y LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Dada la importancia de la comunicación en el desarrollo y solución de problemas, seguidamente trataremos algunos conceptos y estrategias para unacomunicación efectiva en la aplicación de mecanismos alternativos de resolución de conflictos.
2.1 DIALOGO
Desde el punto de vista de la Resolución de Conflictos, un diálogo es una conversaciónmotivada por una búsqueda de entendimiento. Tiene como objetivo prioritario informar y aprender, más que buscar acuerdos concretos o soluciones.
Una buena conversación implica siempre un principio dediálogo, es decir, un intercambio de mensajes en un clima de conformidad, de respeto, de tolerancia, que permite a las personas una mayor profundización en la comunicación y expresar lo mejor de sí. Pero¿qué significa dialogar? dialogar significa estar en contacto físico y mental con otra persona, es decir, profundizar en ideas y afectos en un clima de respeto, confianza y de libertad
El diálogo sóloes posible cuando existe la certeza de lo que se expresa es escuchado y comprendido, de ahí que una actitud necesaria para dialogar es la autenticidad y sinceridad de quién comunica y escucha.
Un buendiálogo ofrece a las personas que participan la oportunidad de:
• Escuchar y ser escuchadas, de modo que las personas que hablan puedan ser oídas.
• Hablar y dejar que le hablen de manerarespetuosa.
• Desarrollar y profundizar en el entendimiento mutuo.
• Conocer la perspectiva de las otras personas y reflexionar sobre nuestros propios puntos de vista.

Es el proceso de comunicación entrelos partes que buscan llegar a un resultado mutuamente aceptable sobre un asunto o asuntos de preocupación mutua.
2.2 COMUNICACIÓN
Medio de conexión o de unión que tenemos las personas paratransmitir o intercambiar mensajes.
Es intercambiar un mensaje entre dos o más personas. Una persona envía un mensaje y la otra persona lo recibe. Las personas envían mensajes de muchas maneras...