Comunicación

Rodriguez,D.(2002). Gestión Organizacional.
Capítulo VII: COMUNICACIÓN.
La comunicación es un proceso central en toda agrupación humana. Dentro de este proceso se ha considerado la teoría sociológica la cual ha pasado también a ser teoría de la comunicación. Habermas elabora una teoría de la acción comunicativa, mientras tanto Luhmann sostiene que los sistemas sociales se construyen sobrecomunicaciones.
7.1 “Usted tiene un problema con sus comunicaciones
La queja frecuente en todo sistema social es que falta una comunicación adecuada. La comunicación es lo que está a la base de todo sistema social. Por consiguiente la efectividad de las comunicaciones permitirá el liderazgo ejecutivo, la adecuada toma de decisiones y la generación de un clima laboral de confianza y seguridad. Eltrabajo de Luis Enei permitido descubrir que los ejecutivos chilenos ocupan la mayor parte de su tiempo en comunicaciones. La comunicación y la toma de decisiones son las principales actividades de los altos ejecutivos, por lo cual algo semejante encontró Mintzberg en su estudio de ejecutivos estadounidense s.
7.2 La Información.
El observador ocupa una posición central y la información sólo tienesentido si hay alguien que es informado. Es importante entender que la información no es entendida en términos instructivos, sino como una selección hecha entre las posibilidades de que dispone el sistema organizacional. La información ha sido objeto de distintas conceptualizaciones, siendo interesantes las siguientes:
a. Definición de Batenson como la diferencia que hace la diferencia; acá sehace la distinción entre mapa y territorio, el dice que al conocer contamos con el mapa y no con el territorio, por consiguiente en la medida en que nuestro mapa nos permita orientar adecuadamente nuestro quehacer, nos moveremos en el territorio sin sobresaltos. Por tanto cuando el mapa no opera convenientemente, se produce un actuar inadecuado que debe conducir a cambios en el mapa, por eso elpuente entre el territorio y el mapa es la diferencia. Así se puede decir que en un mundo que no podemos distinguir nada, nada conocemos. También alude que es el observador el que establece los esquemas de distinción con los que conoce y determina las diferencias que le permiten distinguir un objeto de otro. Al momento en que se recibe una información por primera vez, un observador obtiene unadiferencia que hace una diferencia en su mapa, y cuando el mapa ya ha sido modificado, incorporado la diferencia, una nueva lectura no hará una nueva diferencia, y por lo mismo no será ya información.

b. Norbert Wiener; establece una relación entre entropía e información, en la que la entropía es lo negativo a información. O sea la información es el orden y la entropía es la tendencia al desorden.c. Humberto Maturana; menciona el concepto de determinismo estructural, que indica que no se puede entender la información como importación de algo al interior del sistema, sino como un evento que desencadena cambios de estado en éste. Dice también que los sistemas se encuentran determinados estructuralmente, por lo cual no existe la información entendida como una instrucción proveniente delentorno.

d. Niklas Luhmann; dice que la información es como selección entre alternativas, por lo cual sostiene que la información tiene lugar cada vez que un suceso selectivo (interno o externo al sistema) puede activar selecciones en el sistema, es decir, cuando puede seleccionar estados en el sistema. Dado que la información es selección de entre alternativas, que a su vez selecciona estados delsistema, o en la terminología de Batenson, es la diferencia que hace la diferencia, se puede dar valor de información a las ausencias. Por tanto el valor cero, la falta de estímulo, las carencias de diversa índole pueden desencadenar procesos de conocimiento y cambios de estado de los sistemas, en la medida que son seleccionados de un repertorio de posibilidades. El sistema, además, está en...