Comunicación

[ bMR] barcelona

MANAGEMENT REVIEW

La Comunicación Interna, instrumento fundamental de la función directiva
[ NÚRIA SALÓ
Profesora de la Universidad de Barcelona Núria SALÓ es Licenciada en Ciencias de la Educación por la Universidad de Ginebra, Doctora en Psicología, Profesora de Comunicación Audiovisual del Departamento de Didáctica de la Lengua y la Literatura de la Universidad deBarcelona, y Directora del Master en Gestión de la Comunicación en las Organizaciones, en el Centro de Formación Continua «Les Heures», de la Fundación Bosch y Gimpera de la Universidad de Barcelona.

La información y participación de los trabajadores resulta esencial para el logro de los objetivos empresariales

En la sociedad actual , en la que los cambios económicos en el mercado se suceden congran rapidez y son constantes e inesperados (fusiones, implantación constante de nuevas tecnologías, globalización), y en la que las empresas están alcanzando un poder en el manejo del capítal que supera el de las administraciones públicas, políticas y administrativas, así como el comercio y los negocios se convierten en altamente competitivos, los ciudadanos manifiestan según datos de Wallach(2000) una gran inseguridad por su puesto de trabajo en un futuro inmediato y también por el de sus hijos. 1. La Gestión Esta situación obliga a las organizaciones a implementar nuevas estrategias y planes de acción, con multiplicidad de proyectos de producción para optimizar

su imagen mediante todos los medios materiales, humanos y financieros que tienen a su disposición, para lo que necesitaninstrumentos que generen rápidamente notoriedad y valor a sus marcas y buscar líneas de actuación respecto a los ciudadanos y a los empleados. Para ello las organizaciones deben cambiar, entender y posicionar y dar valor a la contribución de la comunicación interna como un servicio dirigido a toda la organización y como un instrumento de gestión necesario para apoyar los cambios y transformacionesde la empresa. Entendemos que la comunicación interna es un instrumento fundamental para la gestión de la comunicación que depende directamente de la función directiva y de las estrategias, políticas, misión y objetivos definidos por la organización.

37

Este planteamiento se apoya en aplicaciones que están funcionando en distintas organizaciones, aunque el uso de la comunicación constituyeaún una práctica que se concreta con actuaciones muy dispares sin tomar como punto de referencia un modelo común de comunicación organizacional. En conclusión, se ha elaborado un cuerpo de conocimientos teórico-práctico sobre la comunicación interna, pero ésta constituye aún un concepto que presenta un elevado grado de polisemia en su definición dado su difícil equiparamiento, su posicionamiento ysus aplicaciones. Es necesario encontrar un lugar común clarificador tanto en la definición conceptual de la comunicación interna en relación con las distintas prácticas que se desarrollan en cada organización, su definición, las funciones que desempeña, ya que aún no existe un modelo general, que sirva, como en física o química, para todas las

organizaciones. Desgraciadamente, en muchasorganizaciones se está desarrollando la comunicación externa sin considerar una mínima estructura de comunicación interna. En este contexto, poner en marcha un servicio de comunicación interna es un reto para una organización puesto que debe proceder a crear un aparato para desarrollar esta función, su servicio o unidad, sus estrategias. Para que la gestión de la comunicación interna sea posible, debeestar integrada en los procesos

de toma de decisiones, de gestión de proyectos, es decir, en las fuentes de información de carácter estratégico. Será necesario que el servicio de comunicación interna esté subordinado de forma muy dinámica y organizada a los objetivos, planes y proyectos que emergen de la dirección de la organización para poder asegurar la información interna y posibilitar el...