Comunicación

Servicio de Salud Metropolitano Occidente
Subdirección de Recursos Humanos
Centro de Salud de los Funcionarios
Unidad de Psicología

COMUNICACIÓN ASERTIVA
La comunicación en la organización es fundamental para su óptimo funcionamiento,
está muy relacionada con la calidad de vida laboral.
Sin lugar a dudas, la comunicación representa uno de los factores relevantes, en el éxito
de unaorganización.
Generalmente, se suele decir que hablando se entiende la gente, a menudo sucede,
que no se escucha y esa puede ser la raíz de muchos malentendidos, en esta unidad
temática se aborda esta cuestión.
El concepto de asertividad tiene estrecha relación con la comunicación entre los
individuos, tanto a nivel interpersonal como laboral, porque la asertividad es un
comportamientocomunicacional maduro, en el que el individuo sin agredir ni someter a
la voluntad del otro, manifiesta sus convicciones y defiende sus derechos.

La com unicación y la calidad de vida laboral.
Sólo hablamos palabras imprescindibles. No nos comunicamos. Nuestro hablar es
monocorde, elemental, casi onomatopéyico. Esto es un peligro.
¿Qué es la Comunicación?
• La comunicación es la manera en que laspersonas se relacionan entre sí y conjugan
sus esfuerzos.
• Partiendo del sentido común de la gente, entendemos por comunicación humana el
intercambio de ideas, intenciones, sentimientos…. entre dos o más personas.
Para que se dé la comunicación, se deben dar diversos elementos:
a) El emisor que inicia el proceso y transmite un mensaje, para desarrollar una idea o
expresar los sentimientos.b) Emplea un código relativo con el contexto cultural, un conjunto de signos y símbolos
aceptados por el grupo que la emplea.
c) Usa un canal o un medio de transmisión, este puede ser verbal o no verbal.

Una imagen vale más que mil palabras, el lenguaje no verbal es muy poderoso en
información, por tal motivo, se debe cuidar mucho, la expresión corporal, para poder
transmitir la confianzay la seguridad al interlocutor.
d) El receptor es la persona o grupo destinatario, a quien va dirigido el mensaje y que
tiene que decodificarlo, para darle sentido y comprender lo que se pretende transmitir.
El proceso puede interrumpirse, porque el mensaje no llega a su destino o lo hace de
forma distorsionada, estas representan las barreras comunicativas.

Barreras com unicativas
Dentrodel proceso de comunicación nos encontramos con una serie de Barreras
Comunicacionales, las cuales condicionan la percepción de un m ensaje y por

ende el entendim iento entre las partes.

Las Barreras que encontramos son:
Psicológicas
Emociones
Valores
Hábitos
Percepciones

Físicas
Ruidos
ambientales

Semánticas
Símbolos
Palabras
Imágenes
Acciones

Otros
Interrumpir.Cambiar el tema.
No escuchar.
Interpretaciones.
Responder a una
pregunta con otra.
Rotulaciones.

A su vez, la comunicación no termina con la aceptación por parte del receptor del
mensaje, sino con la respuesta transmitida al emisor. Se denomina feedback o
retroalimentación al proceso global de comunicación.

La im portancia del lenguaje verbal y no verbal
El lenguaje verbal hace referenciaal uso de la voz y a los sonidos convencionales del
habla.
El lenguaje no verbal implica el uso de los gestos y las expresiones corporales. Estos
lenguajes se complementan conjuntamente, posibilitando el proceso comunicativo.
La capacidad de escucha representa uno de los secretos de la comunicación, el no
interrumpir a nuestro interlocutor, mientras transmite un mensaje. Mientras seescucha, se respeta el espacio temporal y personal del otro, esto confiere mayor
confianza y seguridad para expresarse.
No es fácil comunicar, pues se debe tener presente la perspectiva del otro, sus
circunstancias para ponerse en su lugar.
La eficacia de un trabajo en equipo supone ser conscientes de la capacidad que se
posee para potenciar o bloquear la interacción del grupo.

La com...