Comunicación

Municipalidad de Los Olivos

2011

Gerencia de Educación, Salud e Inversión Social.
Sub Gerencia Gestión Pedagógica e Institucional

CONCILIACIÓN ESCOLAR

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
Módulo IV

Municipalidad de Los Olivos

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

TÉCNICA DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
La función que cumplen los conciliadores, como terceros imparciales que
intervienen paraayudar a las partes a que éstas resuelvan sus disputas, es
la de facilitadores de la comunicación: a mayor conocimiento
conciliador con respecto a

del

ésta, mayor eficiencia podrá lograr en sus

intervenciones; lo que se verá reflejado

durante todo el proceso de

conciliación.
1.-PROCESO DE LA COMUNICACIÓN HUMANA
“La comunicación humana es un proceso interpersonal, en el cualcirculan
mensajes dos o más partes, a
través de distintos canales
al

mismo

tiempo

o

sucesivamente; y que se da
inmerso

dentro

de

un

contexto” (Marinés Suares,
1996,

psg.104).

En

la

definición de comunicación
propuesta por esta autora, podemos visualizar claramente los elementos de
la comunicación:
a) Emisor:

Quien codifica y envía la información

b)Receptor:

Aquel a quien se dirige el mensaje

c) Canal:

Medio que se utiliza para transmitir la información

d) Mensaje:

Producto físico real de la codificación del emisor

e) Contexto:
comunicación

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Es la situación en la cual se enmarca el proceso de

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

2.-CANALES DE LA COMUNICACIÓN.
Los mensajes son más que la palabra hablada o escrita: son todaaquella
información que transmitimos a los demás y que pueden ser enviados de
distintas formas.
Estas formas por las cuales se transmiten el mensaje se llaman CANALES
DE LA COMUNICACIÓN Y SON LOS SIGUIENTES:
a. CANAL VERBAL.- Es el canal por el que viaja la palabra, sea oral o
escrita.
b. CANAL PARA VERBAL.- Por este canal viaja el tono de voz, ritmo al
hablar, etc.
c. CANAL NO VERBAL.-Por este canal se transmiten todos los
mensajes que se expresan

a través del cuerpo (gestos, posturas,

miradas, etc.)
EJEMPLO: María discute con Juan, ella realiza una intervención acalorada:
“Ya no se qué hacer contigo; siempre es lo mismo, para ti las cosas tienen
que ser como tú crees que son; si no, todo está mal. ¿Quién crees que eres?
¿Dios? De la situación planteada se puededecir lo siguiente:
CANAL VERBAL: Ya no se qué hacer contigo, siempre es lo mismo, para ti
las cosas tienen que ser como crees tú
que son si no todo está mal. ¿Quién te
crees que eres? ¿Dios?
CANAL PARAVERBAL: Tono de voz alto,
rapidez al hablar, mayor entonación en
algunas palabras.
CANAL NO VERBAL: Dan la espalda,
levantan la manos, voltear a mirarlo con
el ceño fruncido.
3.-COMPONENTES DE LA COMUNICACIÓN.
La comunicación cuenta con tres componentes comunicacionales.

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TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

A.-COMPONENETE DIGITAL: Está constituido por aquellos elementos
que tienen un significado claro, inequívoco, que puede ser descifrado
claramente. Este componente está formado básicamente por el signo
lingüístico (letras o números) y también se incluyen signos como la luzroja
del semáforo y gestos como movimientos de cabeza para decir si o no, los
que tienen un significado único.
B.-COMPONENTE ANALÓGICO: Formado por aquellos elementos que
nos transmiten una información cuyo significado no puede ser descifrado
con exactitud. Este componente está formado por el lenguaje corporal
(posturas, gestos), los tonos de voz (enérgico, débil), el modo de hablar, etc.C.-COMPONENTE CONTEXTUAL: Son las circunstancias bajo las
cuales se realiza el proceso de comunicación; las cuales

le dan un

significado especial, tanto para
el componente analógico como al
digital. Por ejemplo, la frase
“estoy muerto” no tendrá el
mismo sentido si la decimos al
finalizar el día de trabajo, que
si lo decimos en un velorio.
A la comunicación se le
atribuyen algunas...