Comunicación

Preguntas examen

¿Es lo mismo cliente y consumidor?
Cliente es la persona que utiliza bienes o servicio y consumidores son los destinatarios finales del bien o servicio.


Definir la palabra clientela con tus palabras

Grupos de persona que reclama un bien o servicio

Explicar la frase la empresa no puede vivir sin clientela

Si el objetivo es maximizar beneficio y este se consiguevendiendo bienes o servicios, si no hay venta al no haber clientes, no podrás tener beneficio, independientemente interno o externo

Debata la afirmación el cliente es la persona más importante de la empresa
Es una de las partes más importante sin perder de vista otras áreas, como el de gestión de cobro,

Es necesario que conozcamos las necesidades del cliente?
No tiene por qué sersiempre, muchas veces el vendedor me ofrece y vende una necesidad, depende de si el consumidor es racional o compulsivo.
Hay que saber qué es lo que quiere y depende de las necesidades de Maslow, donde si es una necesidad fisiológicas o de autorrealización

Explica el sentido de la siguiente afirmación el cliente no compra productos sino esperanzas

Depende de si son necesidades primarias u otrostipos de necesidades, como belleza, capricho,

Al comprar ¿qué factores influyen para elegir unos u otros productos?
Moda, interés, comodidad, afecto, seguridad y orgullo (micaso), teniendo cuantas clases clientes, racionales y compulsivas.
¿Cuándo se dice que comprador es racional o lo que es impulsivo?
Racional adquiere lo que quiere y se deja influir escasamente a la idea inicial con laque entró
Impulsivo suele desconocer que quiere adquirir donde es altamente influenciado por el vendedor

Indicar si estás de acuerdo “Hay que atender, de manera prioritaria, al comprador racional, ya que el impulsivo se guía por los gustos”

No, es más, muchas veces al impulsivo puedes venderle más. Debe ser atendido por orden de llegada independientemente al tipo de comprador.
¿Puedeninfluir las circunstancias en el comportamiento de la compra? Argumentar ejemplos
Sí, circunstancias como nivel de renta, estado de ánimo, encontrarse el cliente con prisa,…

¿Todas las empresas deben tener un departamento para atender a los clientes? Argumenta
Debe tener preparación para saber atender las necesidades del cliente

¿Qué significa la orientación al cliente?
Debe ser un mecanismoen la que la empresa debe aspirar a que sus productos cubran de manera satisfactoria las necesidades de los consumidores, ofreciendo un mejor especifico

Indica 4 funciones que corresponden al departamento atención cliente
Intervenir el seguimiento de control y ventas
Atender sugerencias, quejas y reclamaciones
Resolver controversias derivadas de los procesos de compra venta y hacerleseguimiento hasta su completa satisfactoria resolución
Ocuparse de cualquier asunto relacionado con clientes; con excepción de la venta propiamente dicha, que corresponde a otro departamento
En la atención al cliente ¿ a que llamamos entorno?
Todo aquel que rodea al cliente , cultura,
¿Podemos hablar del entorno si la atención al cliente se realiza por medio del teléfono?
Sí, al poder existirruidos que distorsionan en el canal
¿Por qué se dice que la persona que atiende a los clientes es el embajador de la empresa?
Sí, porque el empleado suele ser la primera imagen que tiene al acceder en una empresa (pintas del trabajador como vestimentas, pirsin,…)
Comenta la siguiente afirmación “No existe una segunda oportunidad para causar una primera buena impresión?
No, no tiene por qué serradical aunque es verdad que la primera visión es importante y afecta a la imagen de la empresa
Explica en que consiste la imagen personal. Aporta ejemplos
La buena imagen es un factor y emite una comunicación no verbal de la empresa
Ejemplos:
Limpieza, Buena vestimenta
¿En qué forma se relacionan los sentimientos, los pensamientos, los sentidos y las acciones?
Percibe-piensa-siente-actúa....