comunicación

Comunicación organizacional

1

Enfoque de los individuos
Metas de la
organización

La comunicación
“es el proceso de
transmitir
y comprender
información e ideas,
así como
sentimientos y
emociones,frecuentemente con
el fin de
afectar el
comportamiento”

Las flechas representan individuos o grupos de una organización que
no comparten la información abiertamente. Cuando esto ocurre,
las personasy los grupos operan de manera no coordinada y con
propósitos encontrados.

Enfoque en sistemas
Metas de la
organización
Las fechas representan individuos o grupos de una organización
con unacomunicación abierta. Cuando esto ocurre, personas y
grupos se alinean con las metas de la organización, trabajan de
manera coordinada y reduce desperdicios, reprocesos y pérdida
de oportunidades paramejorar.

2.1.1 La comunicación, dos enfoques (esquema tomado de Bounds, Woods pág. 234, 1999).

2

Elementos de la comunicación

3

Tipos de comunicación
Verbal

No verbal

Uso de palabras orales oescritas
para compartir ideas
Oral
Es rápida,
fácil y
personal

Escrita
Se realiza básicamente
por medio de notas,
memorandos, cartas,
gráficos, cuadros

Todos los aspectos de un mensaje
que se transmitenpor
medios distintos a la palabra,
como tono de voz, expresión facial,
lenguaje corporal.

Comunicación verbal y no verbal

En un mensaje el
7% corresponde a
la comunicación
verbal.

Y un 93%corresponde a la comunicación
no verbal, de ahí un 38% tiene que ver
con el paralenguaje, es decir, con el tono
de voz empleado, la velocidad, el ritmo,
los matices vocales, la respiración, las
pausas, entreotros, y un 55% se
Elaborada por: MIE Gloria Leticia
desprende de la kinésica:
los gestos, las5
Carretero
posturas, las miradas, etc.

La comunicación informal
Red de comunicación no oficialestablecida por los empleados
para propiciar una fuente de información alternativa
a la presentada por la gerencia.
Problemas creados por la
red de comunicación formal
La falta de una comunicación
abierta...