Comunicación

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA


EL ARTE DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

- Pero, “elogio” no tiene nada que ver con “discusión eliminatoria” – protestó Alicia
- Cuando yo uso una palabra – dijo Humpty Dumpty – significa exactamente lo que yo quiero que signifique...nada más y nada menos.
- La pregunta – dijo Alicia – es si estás habilitado para darle a las palabras significadosdiferentes.
- La pregunta – Dijo Humpty Dumpty – es quién será el maestro... eso es todo.
Lewis Caroll “Las aventuras de Alicia en el País de las Maravillas”

¿No somos acaso, un poco como Humpty Dumpty, creyendo que las palabras que decimos significan lo mismo para nosotros que para los demás, o creyendo que lo que nosotros escuchamos significa lo mismo para ellos que para nosotros?.
Advertidosde la compleja naturaleza de la comunicación nos lleva a pensar, que es casi un milagro que nos podamos entender unos a otros, aún hablando el mismo idioma. Afortunadamente, un montón de pautas nos indican que podemos entendernos y que cada uno de nosotros tiene las habilidades necesarias para una comunicación efectiva.
Sin embargo, existen circunstancias en donde ocurren malos entendidos yconflictos.
Una buena comunicación nos puede ayudar a evitar estos problemas y también a resolverlos cuando aparecen. ¿Qué es una buena comunicación?. Dicho en forma simple, buena comunicación significa congruencia entre lo que queremos decirle a alguien y lo que la persona entiende y viceversa: congruencia entre lo que lo que escuchamos y lo que la otra persona quería o quiso decir.

Este temapuede resultarnos útil para mejorar nuestra comunicación, haciéndola más efectiva.
Sin embargo, si se quiere mejorar las habilidades en comunicación los contenidos expuestos no son suficientes. Las habilidades presentadas aquí son de naturaleza práctica. Por lo tanto, se incluye una ejercitación sencilla que puede ser útil para mejorar nuestra comunicación interpersonal.

El tratamientotemático se puede dividir en 3 partes. La primera es sobre la naturaleza compleja de las comunicaciones. Resulta que la comunicación no es un simple intercambio de palabras, mucho depende de un comportamiento no verbal (lenguaje corporal, tono de voz y entonación). Encontrará también un espacio para reflexionar sobre las interferencias que pueden aparecer y cómo contrarrestarlas. Más adelanteencontrará una lista de los principios de una buena comunicación.

La siguiente sección comprende técnicas de comunicación (escucha)

La tercer parte se refiere a la comunicación no verbal. Luego de una descripción de este tipo de comunicación, sugeriremos algunas pautas sobre como interpretar signos de comunicación no verbal.
Incluye además, asignaciones y ejercicios prácticos sobre significados.Tenga en cuenta que mejorar las habilidades para la comunicación requiere de cierta práctica como entrenamiento del arte de comunicarse.
Esta información de referencia es un parámetro que puede resultar útil en la práctica comunicativa.

COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
EL ARTE DE COMPRENDER

La comunicación interpersonal es el proceso de enviar y recibir información entre dos o máspersonas.
Esto no tiene que ser solo un intercambio de palabras, aunque comunicación es
frecuentemente identificada con conversación.

El Proceso de la Comunicación
Elementos Básicos:

EMISOR: persona que envía información
INTENCIÓN DEL EMISOR: el pensamiento, sentimiento o plan que el emisor quiere transmitir al receptor.
CODIFICAR: la formulación del mensaje, por ejemplo, transforma suintención de forma que sea visible o audible para el receptor. El emisor toma una decisión usando un comportamiento verbal o no verbal para comunicar su intención.
MENSAJE: información enviada al receptor (intención codificada).
ENVIO DE COMUNICACIÓN: el envío de la información al receptor, una oración o un
comportamiento no verbal.
CANAL DE INFORMACIÓN: formas de enviar un mensaje: directo...