COMUNICACIÓN

COMUNICACIÓN
Es el intercambio de ideas,
sentimientos y experiencias
que han ido moldeando
las actitudes, conocimientos,
sentimientos y conductas
ante la vida. http://www.guiametabolica.org/sites/default/files/saac_01_x500.png.
http://comoserunbuenlider.com/blog/wp-content/uploads/2011/04/asertividad.jpg
ASERTIVIDAD
Comportamiento comunicacional
maduro en el que la persona ni
agrede ni se sometea la voluntad
de otras personas, sino que expresa
sus convicciones y defiende sus derechos.COMUNICACIÓN ASERTIVA
Es una forma de expresión consciente,
congruente, clara, directa y equilibrada, cuya
finalidad es comunicar nuestras ideas y
sentimientos o defender nuestros derechos sin la
intención de herir, o perjudicar.ESTILOS DE COMUNICACIÓNhttps://comunicacionasertiva7.files.wordpress.com/2012/09/232-04.png?w=400&h=300http://3.bp.blogspot.com/-
tKhyLXRxsjQ/UjFhiWMEVjI/AAAAAAABId0/mL_4QcWa6Rw/s1600/noasertivas.jpghttp://cmapspublic2.ihmc.us/rid=1223448862531_801125003_46892/Comunicaci%C3
%B3n%20Asertiva.cmap?rid=1223448862531_801125003_46892&partName=htmljpe
ghttp://1.bp.blogspot.com/-
6gZYFAhJnkw/UUSQBcUGdUI/AAAAAAAAAGE/WGSzIkggwWY/s1600/Diapositiva45.JPGCONSECUENCIAS DE LAS RESPUESTASRespuestas
Pasivas/sumisas
◦Insatisfacción
◦ Frustración
◦ Culpabilidad
◦ Coraje
◦ Otros deciden
◦ Baja autoestima
Respuestas agresivas
◦ Culpabilidad
◦ Humillación
◦Violencia
◦Pobres relaciones
◦ Amenaza
◦Violación de
derechosRespuestas Asertivas
◦ Satisfacción propia
◦ Buenas relaciones
◦ Aumenta la
comprensión
◦ Toma de decisiones
propias
◦ Pensamiento crítico
◦ Saberse y sentirse en
control ydominio de la
situación
CONSECUENCIAS DE LAS RESPUESTAS VENTAJAS DE LA ASERTIVIDAD
 Salud mental
 Mejora la autoestima
 Reduce la ansiedad
 Ayuda en la relaciones
interpersonales
 Aumenta la comprensión
http://4.bp.blogspot.com/_zG1sluWqKyI/TBFjBrR2AuI/AAAAAAAAAAo/VFuy9y
IsGas/S269/derechos.jpg¿POR QUE ES TAN DIFICIL LA
COMUNICACIÓN ASERTIVA?
 USO DEL CASTIGO CUANDO SE
EXPRESA UNO MISMO
REFUERZO A LA CONDUCTA PASIVA
 USO DE CONDUCTA PASIVA O
AGRESIVA
 ANSIEDAD
 CREENCIAS ERRONEASCREENCIAS ERRONEAS:
“No tengo el
derecho...”
• A decir “NO”
• A hacer
requerimientos
justos y razonables
• De discrepar
• A cuestionar la
autoridad
• De enojarme
“Debo...”
◦ Ser admirado y
amado por casi toda
la gente
◦ Ser perfecto y no
cometer errores
“No debo...”
◦ Decir algo negativo a
unapersonaTÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN ASERTIVA
1. “Mensajes YO”
2. “Disco rayado”
3. “Banco de niebla”
4. Asertividad positiva
5. Interrogación negativa
6. Pregunta asertiva
7. Aserción negativa
http://marcialcandioti.files.wordpress.com/2013/02/03-yo-soy-responsable.jpg *** http://www.como-limpiar.com/wp-content/uploads/2010/06/cd-ara%C3%B1ado.jpg***http://www.entrevistadetrabajo.org/wp-content/uploads/2011/09/Las-preguntas-abiertas-en-la-entrevista.jpg ****1. Uso de “Mensajes Yo”
Indica resolución o evitación de conflictos, consta de
cuatro pasos:
A) expresar el sentimiento negativo que nos provoca la
conducta de la otra persona.
B) describir objetivamente dicha conducta - explicar la
conducta deseada
C) comentar las consecuencias beneficiosas que
tendría el cambio deseado y las consecuenciasnegativas.
D) Debe realizarse con objetividad, un tono y volumen
de voz apropiados y un lenguaje verbal que apoye a
nuestras palabras sin resultar agresivo.Uso de “Mensajes Yo”
 “Cuando tu...”
(establezca el comportamiento)
 “Me siento...”
(establezca el sentimiento)
 “Porque...”
(establezca la consecuencia)
 “Te pido, por favor, que...”
(establezca la petición)2. Disco Rayado
 Repetir el propio puntode vista una y otra vez, con
tranquilidad, sin entrar en discusiones ni
provocaciones que pueda hacer la otra persona.
 Se consigue CENTRAR LA ATENCIÓN siempre en
el PUNTO CRÍTICO y no permitir la intromisión de
otros comentarios que intentan desviar la atención
para conseguir sus objetivos.Cliente: “Vengo a presentar la documentación que me
pidieron...”
Informador: “La fotocopia debe venir...