COMUNICACIÓN

 COMUNICACIÓN• Una de las destrezas esenciales para ser un Supervisor efectivo es la comunicación• Al definir comunicación, nos referimos a la destreza de escuchar, hablar y reaccionar bien; interactuando de forma positiva y constructiva.• A través de la palabra escrita y oral, el lenguaje no verbal, las imágenes, logramos entendimiento y acciones positivas.
 4. “Existe un arte de bienhablar y un arte de bien escuchar; en las escuelas se enseña el primero y no se enseña el segundo”…• No solo recibimos mensajes a través de las palabras, podemos percibir una situación por actuaciones, gestos, expresiones fáciles (observar), comentarios, resultados• Debemos estar atentos en el comportamiento de nuestro equipo para detectar cualquier situación que afecte ya sea positiva o adversamentelas operaciones “Ser buen oyente requiere voluntad y esfuerzo”
 5. • Estudios revelan que en los mensajes orales un: – 55% de la percepción se logra a través del lenguaje no verbal, expresiones faciales, gestos, postura física, movimientos, etc; – 38% se logra a través de la entonación o del énfasis que se pone en las palabras – 7% a través de los términos seleccionados
 6. Comunicación defrente y directa• Mejor transmisor, canal y método pues se observa de inmediato como el receptor está percibiendo el mensaje para que el emisor haga los ajustes necesarios.• La reunión grupal es un instrumento muy efectivo cuando queremos llegar a muchos, deseamos introducir cambios o nuevas normas. Se recomienda una reunión participativa seguida con un comunicado o minuta con firma de asistentes.•La reunión es uno de los métodos por excelencia en la labor de supervisión.
 7. Propósito de las Reuniones• Ofrecer información• Obtener información• Analizar una situación• Tomar decisión en grupo• Resolver problemas en conjunto
 8. • Planificación o preparación del tema – Definir los temas a presentar: temas de seguimiento, temas nuevos (no más de 2 por reunión) – Establecer el objetivo,desarrollar la agenda y el bosquejo para que le sirva de guía. • Infórmese del tema, aclare sus dudas y anticipe posibles dudas que puedan surgir – Coordinar y notificar la fecha, hora y tiempo aproximado de duración. – Preparar minuta y hoja de asistencia
 9. • Facilitar la reunión – Comience la reunión a tiempo – Presente la agenda – Utilice términos sencillos, incluya la informaciónnecesaria, defina los conceptos con claridad y haga énfasis en lo importante – Formule preguntas apropiadas para estimular la participación y asegurar la retroalimentación, escuche reacciones verbales y observe las no verbales – Mantenga la discusión dentro del tema • Obtenga la información necesaria, escuche y sepa cuando detener o cambiar • En ocasiones encontramos personas que requieren atenciónespecial: – Habla demasiado – Conversa con compañeros – El que todo lo argumenta – El que habla de todo menos del tema que se presenta – El que esta erróneo – El terco que no acepta nuevas ideas – El que se queja por todo – El que no habla – Resuma, haga énfasis en lo mas importante discutido – Evalúe la reunión e indique que se dará seguimiento (semanal, mensual, etc). El Supervisor debe evaluar susreuniones y tomar las acciones correspondientes para fortalecerlas como herramienta para alcanzar el éxito.
 10. Diálogo Abierto (Bona Fide) “Mas vale una palabra a tiempo que cien a destiempo”, Cervantes• Reuniones Individuales- No deben realizarse únicamente para señalar errores o faltas, deben realizarse para discutir seguimiento de desempeño – Planificación – Establecer el objetivo,desarrollar la agenda y el bosquejo para que le sirva de guía. – Desarrollar minuta a discutir • Desempeño, tareas, metas, elogios de clientes, compañeros, etc.
 11. • El desarrollo de la reunión individual y cómo se maneja dependerá de la razón por la cual se requiere la misma: – Si es para seguimiento – Si es por una queja o reclamación – Si es para señalar una falta o negligencia En cualquier...