Comunicaci n Efectiva Plaza

Comunicación
Efectiva

Objetivo:
Brindar a los participantes herramientas y
sugerencias que les ayuden a manejar
adecuadamente sus relaciones interpersonales.

Contenido
•Relaciones Humanas
•Asertividad
•Comunicación Efectiva.

Relaciones Humanas

Relaciones Humanas
Las organizaciones están compuestas por seres
humanos para servir a otros seres humanos. En
otras palabras, las personas son laorganización.
Con base en lo anterior, si queremos que la
organización mejore, crezca y genere cada vez
mejores resultados, serán entonces las personas
las que deberán mejorar, crecer y generar cada
vez mejores resultados.

Relaciones Humanas
Tratar con personas no es igual que tratar con
máquinas o aparatos, a los que basta
apretarles un botón para que funcionen. Las
relaciones humanas exigenque a las personas
se les trate como tales, pero sobre todo, que la
persona sienta que es tratada como tal.
Las relaciones humanas en la organización se
dan desde el saludo diario, en la cercanía del
jefe con su colaborador, en el conocimiento
integral de la persona, etc.

Relaciones Humanas
La costumbre de saludarse estrechándose la
mano se estableció en Occidente. Proviene de
hace muchos sigloscuando los hombres
acostumbraban a ir armados. Cuando un hombre
quería demostrar su amistad o agradecimiento a
otro, tiraba su arma y ofrecía su mano derecha
como símbolo de su buena fe.

Relaciones Humanas
El Saludo tiene un gran valor simbólico porque
dependiendo de cómo lo expresemos será
entendido como un gesto de cercanía, de
proximidad, de relaciones profesionales o
afectivas o un mero gestode cortesía y de buenas
costumbres.
Su ausencia, demuestra un posible enfado o
irritación. De aquí surge la frase de “retirar el
saludo” como claro reflejo de una actitud hostil o
poco amigable.

Relaciones Humanas
Es importante llamar a las personas por su
nombre. Recordar nombres y caras es una de
las cosas más importantes en las relaciones
humanas y también de las más difíciles.

RelacionesHumanas
Llamar a las personas por su nombre nos beneficia en
nuestra vida profesional y personal ya que:
1. Demostramos interés por una persona llamándola
por su nombre.
2. El recordar su nombre a la gente le gusta
sobremanera. El mejor cumplido que le puede hacer a
una persona es mostrarle que le importa. Y eso se
transmite llamándola por su nombre.
3. Hay algo de magia al oír nuestro nombre.
4.Cualquier pregunta que hagamos, cualquier
información que demos, cobra un peso diferente si le
agregamos el nombre de la persona que tenemos en
frente.

Relaciones Humanas
Recomendaciones para el manejo de quejas e
inconformidades
•

Escuche de forma eficiente y muestre
interés

•

Identifique sus propias emociones.

•

Evite la respuesta hostil o defensiva

•

Mostrar empatía.

•

Siempre quereciba una queja,
resuélvala

La asertividad

La asertividad
•La Asertividad es una cualidad determinante
para manejar con éxito las relaciones humanas y
para progresar en la vida.
•La Asertividad significa afirmación de la propia
personalidad, confianza en sí mismo,
autoestima, aplomo, fe gozosa en el triunfo de la
justicia y la verdad, vitalidad pujante,
comunicación segura y eficiente.•Comportamiento Asertivo:
“Tengo el derecho absoluto de ser quien soy, a
pensar lo que pienso, a sentir lo que siento y a
querer lo que quiero”.

La asertividad
Reglas del comportamiento asertivo
•

La forma más fácil de conseguir lo que
quieres, es la de pedirlo.

•

La mejor manera de no obtener lo que no
quieres, es la de negarte a aceptarlo.

•

La forma más directa de impedir que alguien
haga algo quetú no quieres que haga, es la
de decirle de que manera te afectan sus
acciones.

La asertividad
Características de la persona asertiva
•

Se siente libre para Manifestarse. (Esto es lo
que siento, pienso y quiero).

•

Puede Comunicarse con personas de todos
los niveles. (Abierta, directa, franca y
adecuada).

•

Tiene una Orientación Activa en la vida. (Va
tras lo que quiere, intenta hacer...