Comunicaci n en Situaciones de Crisis

Comunicación en Situaciones de Crisis

Sullings, Noelia
noesullings@hotmail.com



El siguiente trabajo de investigación abordará a la comunicación en situaciones de crisis, enfocándose puntualmente, en el análisis de las estrategias comunicacionales utilizadas en dichas situaciones por diferentes actores sociales. Desde hace un tiempo atrás la comunicación ha comenzado ha ser utilizada comouna herramienta de gestión, que brinda la posibilidad a las empresas, organizaciones y/o instituciones, para fortalecer su imagen y posicionarse de mejor manera frente a sus pares.
Hoy en día las organizaciones, empresas, instituciones públicas o no gubernamentales, e incluso hasta los países, se encuentran dentro de un sistema cuyos elementos interactúan de manera constante, quieran o no. La basede esta interacción radica en el intercambio de información, propiciado por el avance de las nuevas tecnologías, que no sólo conectan a las personas entre sí, sino que logran que las empresas, organizaciones y/o instituciones estén al tanto de lo que sucede en todo el mundo, en cuestión de minutos.
Es evidente que ha aumentado geométricamente el consumo de información, ya sea por la proliferaciónde los medios, de la televisión global y/o digital o por el auge de Internet. La globalización de economías, mercados y la competencia en general, obligan en el caso de las empresas (públicas o privadas) a estar más pendientes de lo que sucede y de lo que hacen sus clientes y competidores. De hecho, una empresa, organización y/o institución, ya no se diferencian por los productos o por losservicios que prestan, sino por su capital intangible, es decir, los valores que manejan, su responsabilidad con la sociedad y por su actuación en ella para con los clientes.
Como resultado de esta interacción, toda empresa, organización y/o institución es vulnerable a los cambios que se producen en su entorno. La capacidad de adaptación a los mismos constituye la clave de supervivencia de lasinstituciones. Las crisis, al ser cambios abruptos e inesperados, generan una desestructuración de los marcos de referencia, y una alteración de la identidad, lo que conlleva una distorsión en la construcción de la imagen en los públicos.
La crisis se caracteriza por una ruptura de equilibrio cuando, tras un acontecimiento que involucra a una empresa, organización y/o institución, la reacción de éstasante sus públicos amenaza a su imagen y relación habitual con sus interlocutores internos y externos. Es un fenómeno grave pero, sin embargo, normal ligado al funcionamiento cotidiano de cualquier espacio. La resolución de la situación, depende de cómo socialmente se perciban los acontecimientos, y del modo en que la empresa, institución y/o organización se comporten.
Es en este contexto en queaparece la comunicación como herramienta fundamental, ya que por una parte trata de frenar la crisis mediante la utilización de canales abiertos y efectivos, en donde los mensajes fluyen adecuadamente entre los distintos niveles y áreas de la empresa, institución y/o organización. Por otro lado, trata que la pérdida de capital en la imagen, ocasionada por la crisis sea mínima.
El siguientetrabajo abordará a la comunicación en situaciones de crisis, tomando como punto de partida la importancia que adquiere la comunicación como herramienta de gestión en dicho contexto.
El término comunicación se ha tomado, muchas veces, como una moda, pero con el transcurrir de los acontecimientos, se ha convertido en la llave que abre las puertas de las empresas, organizaciones y/o instituciones a unarealidad compleja y cambiante. Es por esto, que en primer lugar se profundizará en el papel que desempeña en las acciones concretas que se llevan a cabo, tanto a nivel interno como a nivel externo, para fortalecer el funcionamiento de la empresa, organización y/o institución.
Además se incluirá un recorrido teórico que permitirá conocer y comprender las principales teorías que giran en torno a...