COMUNICACI N FORMAL E INFORMAL

COMUNICACIÓN
FORMAL E
INFORMAL

¿QUÉ VEMOS?

Comunicación formal
• El mensaje se origina en un integrante de un determinado
nivel jerárquico y va dirigido a un integrante de un nivel
jerárquicosuperior, de un nivel inferior, o de un mismo
nivel; siguiendo canales establecidos formalmente por la
empresa.
• Esta comunicación suele utilizar medios tales como los
murales, intercomunicadores,teléfonos, Internet,
circulares, memorandos, cartas, publicaciones, informes,
reportes, reuniones, charlas, eventos, etc.
• Creada por la estructura de la empresa para cumplir sus
objetivos.
• CarácterINTENCIONAL.

Comunicación Informal
• El mensaje circula entre los integrantes de la empresa
sin conocer con precisión el origen de éste, y sin seguir
canales establecidos formalmente por la empresa.
•NO es INTENCIONAL. Surge espontáneamente. Afectiva.
• Ejemplo 1: el “rumor”, el cual corre de persona a
persona, y aunque nadie se responsabiliza de su
veracidad, se toma como una verdad.
• Ejemplo 2:cuando se hacen cambios en el personal, y
surge el rumor de que podría haber despidos masivos,
haciendo que todos se sientan preocupados por su
futuro, creándose un clima de tensión.

ComunicaciónInformal
• La forma de evitar los efectos negativos de la
comunicación informal, es aumentando la calidad de la
comunicación formal, por ejemplo, haciendo que ésta
última llegue cuando sea necesaria yen el momento
oportuno.
• En el caso anterior, la forma de evitar el rumor de un
posible despido masivo, hubiese sido comunicando
oportunamente las razones o motivos de los cambios en
el personal.
•Otra forma de hacer frente a la comunicación informal,
es evitando que la comunicación formal sea tan
autoritaria, al punto de no dejar cabida para la
participación y las propuestas del personal.

• Enuna hoja de papel, el primer participante
escribe dos oraciones relacionadas. Luego dobla
el papel para cubrir su primera frase y pasa el
papel a la siguiente persona, quien escribirá dos...