COMUNICACI N ORGANIZACIONAL Completa

COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL

CONCEPTO
• Es la transferencia de información y el
entendimiento que tiene una persona con
otra, es una manera de establecer
contacto con otros por medio de ideas,
hechos, pensamientos o valores.
• Se trata de un puente de comprensión
entre las personas, de modo que pueden
compartir lo que sienten y conocen.

• El conjunto perceptivo de cada
persona, determina loque
comunica a los demás.
• La percepción es el proceso
por el cual la persona organiza
e interpreta los estímulos que
recibe.

ELEMENTOS DE LA
COMUNICACIÓN
• EMISOR O FUENTE: Es la persona que emite un mensaje para
alguien, es decir hacia un destinatario.
• TRANSMISOR: Equipo que conecta la fuente con el canal, es
decir que codifica el mensaje emitido por la fuente para que
sea adecuado y estédisponible en el canal.
• CANAL: Parte del sistema que establece el contacto entre la
fuente y el destino, que están físicamente próximos o
distantes.
• RECEPTOR O DECODIFICADOR: Equipo situado entre el canal y
el destino; decodifica el mensaje para hacerlo comprensible al
destino.
• DESTINO: Persona hacia quién se envía el mensaje.

PROCESO O FLUJO
• La comunicación puede concebirse como unproceso o flujo,
requiere de un propósito expresado como un mensaje para
transmitir, el mensaje se origina en una fuente (emisor) y llega
a otro (receptor). Está codificado (convertido en forma
simbólica) y se transmite a través de un canal al receptor,
quien traduce (descifra) el mensaje inicial. El resultado es una
comunicación de significado entre personas.
• La comunicación sólo es efectiva cuandoel destinatario
interpreta y comprende el mensaje. Esto significa que la
comunicación es un proceso de doble vía que implica
retroalimentación.

Mensaje
Canal
Fuente

Piensa

Codifica

Transmite

Recibe

Decodifica

Entiende

Destino

Retroalimentación

Conocimiento
Percepción
Motivación

Ruido

Conocimiento
Percepción
Motivación

LAS BARRERAS O RUIDOS DE
LA COMUNICACIÓN
• Son todas las fuentesde distorsión que puedan afectar a la
comunicación:
• Físicos
• Fisiológicos
• Intelectivos
• La filtración
• Percepción selectiva
• Psicológicos
• Semánticos
• Administrativos y organizativos

FUNCIONES DE LA
COMUNICACIÓN
• La comunicación dentro de una Organización cumple cuatro
funciones básicas:
• Control (sirve para controlar el desempeño, por ejemplo hay
comunicación de control cuando sedictan normas)
• Motivación (la fijación de metas concretas, la
retroalimentación del avance en los objetivos, el
reforzamiento de las conductas deseadas)
• Expresión emocional (expresión de sentimientos y satisfacción
social)
• Información (proporciona información necesaria para tomar
decisiones)

Importancia de la comunicación
dentro de la organización
• El proceso de la comunicación mantieneunida a
la organización en el sentido que le proporciona
los medios para transmitir información vital para
las actividades combinadas y la obtención de las
metas propuestas
• Los procesos y acciones de comunicación se
constituyen en conformadores de identidad y
cultura de cualquier organización y por ende de
la proyección de su imagen

Comunicación no verbal
• Es más que un simple sistema deseñales emocionales
• Inseparable de la comunicación verbal
• Ambas están vinculadas entre sí ya que cuando las personas se
encuentran cara a cara se comunican a muchos niveles
conscientes e inconscientes y emplean para ello la mayoría de
sus sentidos
• El lenguaje corporal también se agrega a la comunicación
verbal y con frecuencia la complica. Una postura o
movimiento del cuerpo no tiene un significadoprecioso y
universal, pero cuando se relaciona con el lenguaje hablado da
un significado más completo a lo que el emisor quiere
transmitir.

Comunicación oral
• El medio principal de envío de mensajes es la comunicación
oral.
• Las ventajas de la comunicación oral son la velocidad y la
retroalimentación.
• Un mensaje verbal se envía y la respuesta se recibe en una
cantidad de tiempo mínima....