COMUNICACI N ORGANIZACIONAL

LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL

ÍNDICE
 La

Comunicación

 Procesos

de la Comunicación

 Comunicación
 Técnicas

Asertiva

de Comunicación

Empresarial
 Conclusiones.

LA COMUNICACIÓN



La comunicación puede concebirse como el
proceso dinámico que fundamenta la
existencia,
progreso,
cambios
y
comportamiento de todos los sistemas
vivientes,
individuos
u
organizaciones.
Entendiéndose comola función indispensable
de las personas y de las organizaciones,
mediante la cual la organización u organismo
se relaciona consigo mismo y su ambiente,
relacionando sus partes y sus procesos
internos unos con otros.

TIPOS DE COMUNICACIÓN


La comunicación se divide en cuatro formas

 
1).
 2).
 3).
 4).


Comunicación
Comunicación
Comunicación
Comunicación

Verbal
no Verbal
HorizontalVertical

COMUNICACIÓN VERBAL
Es el uso de las palabras para la interacción
entre
los
seres
humanos,
el lenguaje
 propiamente dicho, expresado de manera
hablada o escrita. Constituye un nivel primario
de comunicación y se centra en "lo que se dice".
La base de este tipo de comunicación está en la
utilización de conceptos.
 La comunicación verbal puede realizarse de dos
formas: 
 Oral: a través designos orales y palabras
habladas
 Escrita: por medio de la representación gráfica
de signos.


COMUNICACIÓN NO VERBAL


La comunicación no verbal es la comunicación
percibida a través de los sentidos de la vista,
tacto y olfato. Incluye todo tipo de
conducta humana consciente e inconsciente,
que puede interpretarse como portadora de
información. Es por ello, que, además de servir
de
apoyoa la comunicación verbal,
los
mensajes no verbales expresan sentimientos
conscientes o inconscientes, emociones,
relaciones interpersonales e incluso valores
personales y de la cultura.

COMUNICACIÓN HORIZONTAL:



Es la información entre grupos de trabajo o
personas que están al mismo nivel jerárquico,
es menos formal, y se difunde con amplitud y
rapidez

COMUNICACIÓN VERTICAL


Esta comunicaciónvertical es entre las
diferentes
posiciones
de
la
jerarquía
empresarial, es decir de trabajadores a
superiores y viceversa. Lo positivo de esta
comunicación es que se pasa información
con la cual sabemos qué está ocurriendo en
los diferentes estratos de la organización. 



En este movimiento vertical de información
existen dos posibilidades

Descendente 
 Ascendente


PROCESOS DE LACOMUNICACIÓN


El proceso de comunicación es bidireccional,
es decir, hay dos partes que están
involucradas, un emisor y un receptor. Se
requieren ocho pasos, sin importar si las dos
partes hablan, usan señales manuales o se
sirven de otro medio de comunicación; tres
de esos pasos corresponden al emisor y los
restantes al receptor.

Elementos de la Comunicación


Emisor



Mensaje



Canal

Receptor



Ruido



Retroalimentación



Contexto

ELEMENTOS DE LA
COMUNICACIÓN


Modelo Lineal:

•

El MENSAJE en una sola dirección es codificado por el
EMISOR y enviado al RECEPTOR a través del CANAL.

EMISOR

CANAL

RECEPTOR

Limitaciones cuando se requiere Retroalimentación



Modelo de Interacción:

•

Circular.

•

Retroalimentación: Fuente y Destinatario son
alternativamente Emisores yReceptores.

RETROALIMENTACIÓN
MENSAJE

EMISOR

CANAL

CONTEXTO

RECEPTOR

Éxito: habilidades emisor

Empatía
Lenguaje Compartido

Endogrupo: fácil comunicación.
Exogrupo: barrera.

Verbale
s
No
Verbale
s

Soporte físico
del mensaje

Nuevos
Canales
Comunicació
n

+

Rápido y eficaz
Aumento productividad
Transmisión diferentes códigos

-

Pérdida contacto personal

Jerga

Motivación

ExperienciaConcentrars
e en
mensaje
Resistir
distraccione
s
Retroalimentació
n

Lugar que
ocupa

Atribución de
Significados

Aceptar
o
Rechazar

RETROALIMENTACIÓN

Completa el
circuito de la
comunicación
Cambio
‘papeles’
Emiso
r

+

Continuar

-

Cambiar

Receptor

tiempo

CONTEXTO
espacio
Conjunto de condiciones en la
comunicación

cultura
clima

CUALIDADES DE LA
COMUNICACIÓN


Toda comunicación...