comunicaci n organizacional


Unidad 3. Comunicación Interna y Externa

Competencia específica de la unidad: Identificar las funciones de la comunicación interna y externa de una organización para lograr una interacción eficiente en su entorno social.


3.1 Funciones básicas de la comunicación interna: control, motivación, expresión emocional e información.
La comunicación interna es la comunicación dirigida al clienteinterno, es decir, al trabajador. Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías de motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez más rápido. Teniendo en cuenta está función principal, podríamos afirmar que la comunicación interna permite:
• Construir una identidad de la empresa en un clima de confianza y motivación.
•Profundizar en el conocimiento de la empresa como entidad.
• Romper departamentos estancados respecto a actividades aparentemente independientes, pero que hacen que se bloqueen entre sí.
• Informar individualmente a los empleados.
• Hacer públicos los logros conseguidos por la empresa.
• Permitirle a cada uno expresarse ante la dirección general, y esto cualquiera que sea su posición en la escalajerárquica de la organización.
• Promover una comunicación a todas las escalas.
La comunicación sirve para CONTROLAR el comportamiento de los miembros de una organización en varias maneras, ya que las organizaciones tienen jerarquías de autoridad y directrices formales que los empleados deben de seguir.
La comunicación fomenta la MOTIVACIÓN al aclarar a los empleados, lo que deben hacer, que tan bienlo están haciendo y que pueden hacer para mejorar el rendimiento si este no está al nivel esperado.
La comunicación proporciona un escape para la EXPRESION EMOCIONAL de sentimiento y la satisfacción de necesidades sociales.
Los individuos y grupos necesitan información para realizar el trabajo de las organizaciones a lo que la comunicación les proporciona esa INFORMACIÓN.
TIPOS DE COMUNICACIÓNINTERNA Y HERRAMIENTASPodemos dividir la comunicación interna en dos tipos:
• Comunicación ascendente: es aquella que se realiza desde abajo hacia arriba en la
jerarquía.
• Comunicación descendente: es aquella que se realiza desde arriba hacia abajo en la
jerarquía.Cada tipo de comunicación requiere de unas herramientas diferentes de comunicación. Porejemplo, entre las herramientas de comunicacióndescendente encontramos:
• Tablones de anuncios.
• Periódico interno.
• Carta al personal.• Jornada de puertas abiertas.• Reuniones de información.• Entrevista individual.• OTROS…
Los diferentes estudios realizados respecto a la comunicación interna coinciden en que lamejor forma de comunicación descendente es la relación personal, seguida muy a la par dela utilización de soportes digitales yescritos.
TIPOS DE COMUNICACIÓN INTERNA Y HERRAMIENTASPodemos dividir la comunicación interna en dos tipos:
• Comunicación ascendente: es aquella que se realiza desde abajo hacia arriba en la
jerarquía.
• Comunicación descendente: es aquella que se realiza desde arriba hacia abajo en la
jerarquía.Cada tipo de comunicación requiere de unas herramientas diferentes de comunicación. Porejemplo, entre lasherramientas de comunicación descendente encontramos:
• Tablones de anuncios.
• Periódico interno.
• Carta al personal.• Jornada de puertas abiertas.• Reuniones de información.• Entrevista individual.• OTROS…
Los diferentes estudios realizados respecto a la comunicación interna coinciden en que lamejor forma de comunicación descendente es la relación personal, seguida muy a la par dela utilizaciónde soportes digitales y escritos.
TIPOS DE COMUNICACIÓN INTERNA Y HERRAMIENTASPodemos dividir la comunicación interna en dos tipos:
• Comunicación ascendente: es aquella que se realiza desde abajo hacia arriba en la
jerarquía.
• Comunicación descendente: es aquella que se realiza desde arriba hacia abajo en la
jerarquía.Cada tipo de comunicación requiere de unas herramientas diferentes de...