Comunicaci N Zonas Turisticas

Jornada Taller: “Planificación ambiental en zonas turísticas III”, Mina Clavero (Córdoba), 10 y 11 de abril 2003.

La comunicación ambiental en zonas turísticas

¿Nos interesa dejar un mensaje al turista?
Por Claudio Bertonatti (*)
Seguramente, cada uno de nosotros ha sido y es turista en forma muy frecuente. Es más, a veces, lo somos sin
darnos cuenta. Por ejemplo, cuando llega el fin de semanay decimos ¿vamos a pasear a tal lado?. En esas
oportunidades es donde tiene lugar lo que me gusta llamar “el encuentro turístico”, entre el turista y el recurso
turístico, es decir, un sitio que conserva bienes de nuestro patrimonio natural y/o cultural. La pregunta que me
hago es si ese encuentro es “a solas” o mediando la participación de un guía de turismo o piezas de
comunicación nopersonalizadas (como un cartel, un folleto, un sendero autoguiado o un centro de
interpretación).
Creo que todos conocemos las dos opciones. La primera consiste en llegar al sitio de nuestro interés y
encontrarlo “abandonado”: nadie nos recibe, hay poca o nula información disponible (a lo sumo, un par de
carteles), no se ofrece el servicio de guías, ni vemos infraestructura para atender al visitante. Estosucede con
muchos sitios históricos, donde suele haber apenas un cartel de Vialidad Nacional, pintado de azul con letras
blancas y montado al costado de una ruta, donde tiempo atrás aconteció un hecho importante de nuestro
pasado.
Dejando de lado, situaciones intermedias (que las hay y muchas), la segunda opción se da a la inversa: se
arriba a un lugar que cuenta con el servicio de guías y laoferta de folletos, carteles e infraestructura para
informar al turista.
Pero es a este punto donde quería llegar: informar no siempre apunta a formar. Entonces, me pregunto: ¿en
una u otra situación, se desea dejar un mensaje al visitante? Y tengo la convicción que las dos situaciones (el
sitio abandonado y el sitio activo) lo dejan, ya sea tácita o explícitamente, porque cada vez que visitamos unlugar turístico sacamos nuestras propias conclusiones. Éstas, quedan reflejadas cuando alguien nos pregunta
qué nos pareció y respondemos: “no hay nada para ver”, “no vale la pena”, “es interesante”, “es lindo”, “me
emocionó”, “hay que ir con más tiempo”, etc.. Ahora bien, tengo una pregunta para usted y me interesa que se
la responda: ¿cree que ese mensaje ha sido planificado por quienes administrano hacen uso de los sitios
turísticos?
Acompañaré su percepción con la mía (que puede o no coincidir). Opino que no suele planificarse un
mensaje. Y lo pienso cuando visito sitios “emblemáticos”, como el Museo Histórico Nacional, el Zoológico o
el Jardín Botánico de Buenos Aires, la Plaza de Mayo, las Ruinas de San Ignacio, la Quebrada de
Humahuaca, el Tren de las Nubes o “La Trochita” enPatagonia. Me planteo lo siguiente. No conozco esos
sitios. Los visito. Ingreso. Observo y percibo. Me voy y me planteo: ¿comprendí para “qué sirve” o por qué es
importante conservarlo? ¿Alguien o algo me lo explicó claramente?
A esta altura de mi presentación, no voy a andar con vueltas para reflexionar sobre esto. No tengo dudas que
la gran mayoría de nuestros sitios turísticos les hace falta una“puesta en valor”, es decir, una jerarquización, a
través de sus herramientas de comunicación, para explicitar su importancia, que no siempre es obvia. Pero esa
valoración debe ir acompañada por un mensaje, que menos obvio resulta.
Dije al principio que todos solemos ser turistas, pero quienes suelen recibirnos no siempre lo tienen en cuenta
cuando se comunican con nosotros. No son pocas las ocasiones quellego a un sitio y me pongo en el lugar del
turista que se podría plantear: “¿qué tiene que ver esto conmigo?” o “¿por qué me tiene que importar que se
gaste dinero público o mi dinero para proteger este edificio histórico, ese conjunto de pinturas rupestres o
aquel parque nacional?” ¿Alguien se lo explicó alguna vez? Dudo una vez más en la existencia de un
mensaje, pero no dudo que quienes...