Comunicaci N Y Habilidades Interpersonales

Comunicación y Habilidades
Interpersonales
Mario García Ituarte
Oscar Eduardo Mendoza García
Gabriela Rodríguez Acosta
Cristina Iveth Rodríguez Mota
Daniel Salas Delgado

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¿Qué tan importante es la
comunicación para los gerentes?
• El gerente no podrá tomar una decisión si no cuenta con información
que le ha sido comunicada.
• Cuando ha tomado la decisión. Denueva cuenta, debe haber
comunicación, de lo contrario, nadie se entenderá de la decisión
tomada.
• La mejor de las ideas, la sugerencia mas creativa o el plan más
maravilloso no adquirirán forma si no hay comunicación.

¿Cómo opera el proceso de
comunicación?
• Para que haya comunicación lo primero que necesitamos es tener un
propósito, el cual expresamos en la forma de mensaje que vamos atransmitir. Este transita entre una fuente (emisor) y un receptor. El
mensaje esta codificado y lo transmitimos al receptor por algún medio,
después el receptor traduce el mensaje que le envió el emisor
inicialmente

Proceso de comunicación

• Mensaje
El propósito que será transmitido.

• Canal
Medio por el cual viaja un mensaje.

• Decodificación
Cuando el receptor traduce un mensaje del emisor.

•Retroalimentación
Sirve para constatar si hemos conseguido transferir nuestros mensajes tal
como pretendimos hacerlo originalmente.

¿La comunicación escrita es mas efectiva
que la oral?
La comunicación escrita es comprobable, tangible, y mas permanente que
la oral, pero aunque los textos sean mas precisos, requieren mucho más
tiempo y no hay retroalimentación como en la comunicación oral.

¿Lacadena de rumores es un medio eficaz
de comunicación?
• La cadena de rumores es una forma extraoficial de comunicación que
se presenta en las organizaciones.
• Se difunde de boca en boca, o incluso por medios electrónicos.
Irónicamente la información relativa a algo negativo se difunde con
mayor rapidez.

¿Cómo afectan a la comunicación los
indicios no verbales?
• Algunos de los comunicados quecontienen mayor significado no son
escritos ni hablados. Es decir están constituidos por comunicación no
verbal.
• Los campos mas conocidos de la comunicación no verbal son el
lenguaje corporal y la entonación verbal.

• Lenguaje corporal
Se refiere a los gestos, las expresiones del rostro, y a otros movimientos
del cuerpo.

• Entonación verbal
Se refiere al énfasis que ponemos en las palabras ofrases.

¿Qué barreras existen para una
comunicación verbal?
• Una serie de barreras, interpersonales e intrapersonales, explicarían
porque muchas veces el mensaje que ha decodificado el receptor no es
el mismo que el que pretendía enviar al transmisor.

Principales barreras que entorpecen la
buena comunicación
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Filtrar.
Percepción selectiva.
Sobrecarga de información.
Emociones.Lenguaje.
Genero.
Cultura nacional.

• Filtrar
Manipulación deliberada de la información para hacer que le parezca mas
favorable al receptor.

• Percepción selectiva
El receptor ve y escucha la información, selectivamente, conforme a sus
necesidades, motivación, experiencia, antecedentes y otras características
personales.

• Sobrecarga de información
Cuando la cantidad de información que tiene quemanejar la persona es
superior a su capacidad para procesarla.

• Emociones
Como se siente el receptor cuando recibe un mensaje.

• Lenguaje
Distintas personas adjudicaran diferentes significados a las palabras. Los
receptores aplicaran su propia definición a las palabras comunicadas.

• Género
La reacción de los hombres y las mujeres a la comunicación podría ser
diferente, y cada género tiene unestilo de comunicación distinto.

• Cultura nacional
Diferencias en la comunicación que surgen de los diferentes idiomas que
usan las personas para comunicarse y de la cultura nacional de la cual
forman parte.

¿Para que sirve la retroalimentación?
• Podemos atribuir muchos de los problemas de la comunicación,
directamente a los malos entendidos y a las verdades a medias.
• Es menos probable...