Comunicaci N

Comunicación
La comunicación se aplica en todas las funciones administrativas, pero es particularmente importante en
la función de dirección, ya que representa el intercambio de pensamiento e información para proporcionar
comprensión y confianza mutuas además de buenas relaciones humanas.
La comunicación implica intercambio de hechos, ideas, opiniones y emociones entre dos o más personas;
tambiénse define como interrelaciones mediante palabras, letras, símbolos o mensajes y como medio
para que los miembros de una organización compartan significados y comprensión con los demás.
Toda comunicación implica transacciones entre personas. La comunicación es un “proceso de pasar
información y comprensión de una persona a otra”. En esencia, es un puente de significados entre las
personas. Unapersona sola no puede comunicarse; sólo cuando una o varias personas reciben el mensaje,
se puede completar el acto de comunicación. Aunque se toma como transmisión de información de una
persona a otra para que haya comprensión mutua y confianza, básicamente la comunicación es un
intercambio de información que debe transmitirse y comprenderse en la empresa.
Proceso de comunicación
El sistema decomunicación incluye, como mínimo, dos personas o dos grupos: el emisor (fuente) y el
receptor (destino), es decir, quien envía la comunicación y quien la recibe. La fuente constituye el punto
inicial, y el destino, el punto final de la comunicación. Entre ellos existen cuatro componentes más del
proceso: el transmisor, el canal, el receptor y el ruido. Veamos los seis componentes del sistema decomunicación:
a) Fuente: representa a la persona, cosa o proceso que emite o provee los mensajes por intermedio del
sistema. El emisor crea una idea o escoge un hecho para comunicarlo, lo cual pasa a ser el contenido de la
comunicación, es decir, el mensaje con determinado significado. El emisor organiza su ida o mensaje
mediante una serie de símbolos, señales o códigos para comunicarlo a otra persona(destino).
b) Transmisor: indica el medio, proceso o equipo (voz, teléfono, carta, etc.) que codifica y transporta el
mensaje a través de algún canal hasta el receptor (destino) que debe recibirlo. En principio, todo
transmisor es un codificador de mensaje.
c) Canal: es el espacio intermedio entre el transmisor y el receptor que generalmente constituyen dos
puntos distantes.
d) Receptor: proceso oequipo que capta y recibe el mensaje en el canal. En consecuencia, el receptor
decodifica el mensaje para colocarlo a disposición del destinatario. En principio, todo receptor es un
decodificador de mensajes.
e) Destino: indica la persona, cosa o proceso a quien se destina el mensaje, en el extremo final del
sistema de comunicación
f) Ruido: perturbación indeseable que tiende a distorsionar yalterar de manera imprevisible los mensajes
transmitidos. El concepto de ruido incluye las perturbaciones internas presentes a lo largo de los diversos
componentes del sistema, como el caso de perturbaciones en el transmisor (voz ronca o vocalización
defectuosa), teléfono cruzado, carta ilegible, etc.) o en el receptor (sordera, dificultad de lectura, etc.) Por
otra parte la palabra interferenciasirve parea denotar una perturbación externa al sistema, que influye
negativamente en su funcionamiento (ambiente, bullicioso, distorsiones, oscuridad, etc.) En un sistema de
comunicación, toda fuente de errores o distorsiones está incluida en el concepto de ruido.
g) Una información ambigua o que induce a error es una información que contiene ruido. Una de las
maneras de reducir el ruido es laredundancia (repetición del mensaje), para garantizar la interpretación
del mensaje. En todo sistema de comunicación siempre existe algún grado de ruido. Los seis componentes
funcionan como un proceso.
Los seis componentes funcionan como un proceso.

Figura 13.17 El proceso de comunicación.
El contenido del proceso de comunicación es generalmente un mensaje, mientras que el objetivo es la
comprensión...