Comunicacio de crisi
Páginas: 13 (3165 palabras)
Publicado: 5 de marzo de 2014
Definicions:
Comunicació de crisi:
1. És el conjunt d’estratègies comunicatives que tenen com l’objectiu minimitzar els efectes negatius que qualsevol crisi pot representar per a la imatge i la reputació de la nostra organització.
2. És reactiva, s’actua com a reacció davant d’un fet determinat, malgrat això s’han de establir mecanismes preventius necessaris per millorarl’efectivitat de les actuacions.
3. Els mitjans de comunicació juguen en contra dels nostres interessos. Els criteris de noticiabilitat provoquen que els mitjans reprodueixin o destaquin els aspectes més espectaculars, que en moltes ocasions coincideixen amb els més negatius.
4. És un fenomen puntual, no permanent. Cal preveure els mecanismes per quan arribi el moment d’actuar.
Comunicació de risc:1. És el conjunt d’estratègies comunicatives destinades a minimitzar els efectes que qualsevol perill, amenaça o emergència puguin suposar per a un col·lectiu determinat.
2. És proactiva, no s’actua per reacció sinó per prevenció.
3. Els mitjans de comunicació juguen a favor, ja que en aquest cas els elements de noticiabilitat estan en la pròpia denuncia pública del risc, objectiu que coincideixamb el nostre.
4. És permanent, les accions puntuals i/o esporàdiques difícilment seran efectives.
5. Pretén modificar comportaments socials.
COMUNICACIÓ de CRISI
La imatge o reputació de una organització és un actiu de la mateixa. A diferència dels actius físics, instal·lacions, edificis, stocks de material... la imatge és una actiu intangible. Tanmateix la imatge té unvalor econòmic concret i quantificable. Podem calcular a grosso modo aquesta xifra com la diferencia entre el valor comptable i el valor de mercat, o com el preu de mercat restant els actius materials.
En les vendes d’empreses amb una imatge consolidada, els actius físics constitueixen en ocasions només el 1/5 ( o encara menys) del preu que es paga per ella, la resta és el valor de la sevaimatge.
Coca-Cola te fama de ser una de les empreses amb una imatge més consolidada a Estats Units. Un executiu sènior de la companyia va comentar “... Coca-Cola podria sobreviure a la pèrdua de totes les seves plantes, capital, equip, i accés a les matèries primeres, sempre que conservés el logotip Coca-Cola . Només caldria acostar-se a un banc i rebre el suficient crèdit per refer tota lainfrastructura mundial”
Patrick Parrinder , The Times litarary supplement ( març 1999)
Podem definir la imatge corporativa com una representació mental, concepte o idea que els públics tenen sobre una organització, dels seus productes, serveis, activitats i la seva conducta.
Un dels objectius de la comunicació de crisi és protegir la imatge o reputació de una organització contra qualsevoltipus d’amenaces.
Factors que originen la imatge corporativa
Història o trajectòria de la organització.
Allò que comunica intencionadament. Missatges conscients
Allò que comunica sense intenció. Missatges inconscients
Allò que altres persones diuen, o escriuen sobre ella. Informació de la competència, periodistes, proveïdors, etc...
Allò que diuen els líders d’opinióFonts primàries que intervenen en la formació de la imatge:
La pròpia organització
Els mitjans de comunicació
Subjectes externs ( associacions, moviments, d’opinió, etc..)
La organització te dues formes bàsiques per comunicar-se
Directe: a través del que fa
Indirecte: a través del que diu que fa
La Imatge d’una organització és, informació, real, imaginària, intel·lectual, oemocional, que els diferents públics que s’associen amb l’organització, els seus productes o els seus serveis:
La imatge es configura a partir de :
LA IDENTITAT + INFORMACIÓ = IMATGE
IMATGE= INFORMACIÓ REFLEXIVA + INFORMACIÓ IRRACIONAL+ INFORMACIÓ EXTERNA = PERCEPCIÓ DELS PÚBLICS
Els criteris poden ser :
Objectius: xifres, dades, informació quantificable
Subjectius:...
Definicions:
Comunicació de crisi:
1. És el conjunt d’estratègies comunicatives que tenen com l’objectiu minimitzar els efectes negatius que qualsevol crisi pot representar per a la imatge i la reputació de la nostra organització.
2. És reactiva, s’actua com a reacció davant d’un fet determinat, malgrat això s’han de establir mecanismes preventius necessaris per millorarl’efectivitat de les actuacions.
3. Els mitjans de comunicació juguen en contra dels nostres interessos. Els criteris de noticiabilitat provoquen que els mitjans reprodueixin o destaquin els aspectes més espectaculars, que en moltes ocasions coincideixen amb els més negatius.
4. És un fenomen puntual, no permanent. Cal preveure els mecanismes per quan arribi el moment d’actuar.
Comunicació de risc:1. És el conjunt d’estratègies comunicatives destinades a minimitzar els efectes que qualsevol perill, amenaça o emergència puguin suposar per a un col·lectiu determinat.
2. És proactiva, no s’actua per reacció sinó per prevenció.
3. Els mitjans de comunicació juguen a favor, ja que en aquest cas els elements de noticiabilitat estan en la pròpia denuncia pública del risc, objectiu que coincideixamb el nostre.
4. És permanent, les accions puntuals i/o esporàdiques difícilment seran efectives.
5. Pretén modificar comportaments socials.
COMUNICACIÓ de CRISI
La imatge o reputació de una organització és un actiu de la mateixa. A diferència dels actius físics, instal·lacions, edificis, stocks de material... la imatge és una actiu intangible. Tanmateix la imatge té unvalor econòmic concret i quantificable. Podem calcular a grosso modo aquesta xifra com la diferencia entre el valor comptable i el valor de mercat, o com el preu de mercat restant els actius materials.
En les vendes d’empreses amb una imatge consolidada, els actius físics constitueixen en ocasions només el 1/5 ( o encara menys) del preu que es paga per ella, la resta és el valor de la sevaimatge.
Coca-Cola te fama de ser una de les empreses amb una imatge més consolidada a Estats Units. Un executiu sènior de la companyia va comentar “... Coca-Cola podria sobreviure a la pèrdua de totes les seves plantes, capital, equip, i accés a les matèries primeres, sempre que conservés el logotip Coca-Cola . Només caldria acostar-se a un banc i rebre el suficient crèdit per refer tota lainfrastructura mundial”
Patrick Parrinder , The Times litarary supplement ( març 1999)
Podem definir la imatge corporativa com una representació mental, concepte o idea que els públics tenen sobre una organització, dels seus productes, serveis, activitats i la seva conducta.
Un dels objectius de la comunicació de crisi és protegir la imatge o reputació de una organització contra qualsevoltipus d’amenaces.
Factors que originen la imatge corporativa
Història o trajectòria de la organització.
Allò que comunica intencionadament. Missatges conscients
Allò que comunica sense intenció. Missatges inconscients
Allò que altres persones diuen, o escriuen sobre ella. Informació de la competència, periodistes, proveïdors, etc...
Allò que diuen els líders d’opinióFonts primàries que intervenen en la formació de la imatge:
La pròpia organització
Els mitjans de comunicació
Subjectes externs ( associacions, moviments, d’opinió, etc..)
La organització te dues formes bàsiques per comunicar-se
Directe: a través del que fa
Indirecte: a través del que diu que fa
La Imatge d’una organització és, informació, real, imaginària, intel·lectual, oemocional, que els diferents públics que s’associen amb l’organització, els seus productes o els seus serveis:
La imatge es configura a partir de :
LA IDENTITAT + INFORMACIÓ = IMATGE
IMATGE= INFORMACIÓ REFLEXIVA + INFORMACIÓ IRRACIONAL+ INFORMACIÓ EXTERNA = PERCEPCIÓ DELS PÚBLICS
Els criteris poden ser :
Objectius: xifres, dades, informació quantificable
Subjectius:...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.