comunicacion 3.10

TEMA 1. LA COMUNICACIÓN
1.1 El proceso de comunicación
1.2 Instrumentos de la comunicación
1.3 Objetivos publicitarios
1.4 Tipos de publicidad

La comunicación es el proceso de transmisión de
información que pone en contacto al emisor con el receptor
al que difunde un mensaje mediante la utilización de un
código y en contexto conocido por ambos y transferido a
través de un canal que loconduce.
•

Público objetivo: comunicación interna/externa/global

•

Forma de establecer contacto: personal/masiva

•

Formas de expresión: verbal/no verbal

•

Objetivos: informar/persuadir/recodar

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Elementos del proceso de comunicación

Codificación
Emisor

Mensaje
(Medio)

Decodificación

Receptor

Ruido

Retroalimentación

Respuesta

Dimensiones delemisor (vendedor): experiencia, afecto,
credibilidad, intencionalidad.

Elementos del proceso de comunicación

1. Emisor: la parte que envía un mensaje a la otra (fuente)
2. Codificación: proceso de la traducción de la comunicación a símbolos
3. Mensaje: conjunto de símbolos que transmite el emisor
4. Medio: vías a través de las cuales el mensaje se transmite
5. Descodificación: proceso através del cual el receptor traduce y
otorga significado a los símbolos emitidos por la fuente
6. Receptor: quién recibe el mensaje (audiencia)
7. Respuesta: reacciones de la audiencia una vez ha sido expuesta al
mensaje
8. Retroalimentación: parte de la respuesta del receptor que él mismo
comunica al emisor
9. Ruido: cualquier distorsión, no planificada por el emisor, que tiene
lugardurante la comunicación

El ruido: demasiados mensajes

Razones por las que la audiencia no recibe el mensaje:
•

Atención selectiva: no se reciben todos los estímulos.
Como más claro y sencillo sea un mensaje, mejor.

•

Distorsión selectiva: se reciben los estímulos en la forma
en cómo se quieren oír/ ver, distorsionados

•

Recuerdo selectivo: sólo se retiene una parte de losestímulos recibidos. Repetición y actitud inicial positiva.

Ejemplo: Mensaje claro y sencillo

http://www.youtube.com/watch?v=hDzoB166h­Q

MODELO COMUNICATIVO DE LASWELL
• ¿QUIÉN?:
– Análisis del contenido
• ¿QUÉ?:
– Análisis del contenido
• ¿A QUIÉN?:
– Análisis de audiencias
• ¿POR QUÉ CANAL?:
– Análisis de medios
• ¿CON QUÉ EFECTO?:
– Análisis de resultados

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EjercicioUtilizando el modelo de comunicación previamente explicado, describe
los 9 elementos de la comunicación para los siguientes casos:
1. Un anuncio de coches en un periódico local
2. Un vendedor de el Corte Inglés que intenta venderos una televisión
3. Una página web de Microsoft a la que sólo tienen acceso los
clientes de la marca y en la cual pueden preguntar dudas y pedir
asesoriamento sobreel uso de los productos

Codificación
Emisor

Mensaje
(Medio)

Decodificación
Receptor

Ruido

Retroalimentación

Respuesta

Tipos de comunicación empresarial

• Comunicación Interna:

• Comunicación interpersonal no mediática
• Comunicación interpersonal mediática
• Comunicación colectiva no masiva
• Comunicación colectiva masiva

• Comunicación Externa:
•Comunicación interpersonal no mediática
• Comunicación interpersonal mediática
• Comunicación colectiva no masiva
• Comunicación colectiva masiva

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DIFERENCIAS ENTRE
COMUNICACIÓN PERSONAL Y MASIVA
Elementos de
comunicación
EMISOR

Comunicación personal

Comunicación masiva

Conocimiento directo del interlocutor Conocimiento del perfil medio

MENSAJE

• Mensaje adaptable
• Numerososargumentos
• Forma y contenido controlables

• Mensaje uniforme
• Pocos argumentos
• Forma y contenido controlables

CANAL

• Contacto humano personalizado
• Pocos contactos por unidad de
tiempo

• Contactos no personalizados
• Numerosos contactos en poco
tiempo

RECEPTOR • Atención fácilmente captada

• Atención difícilmente captada

RESPUESTA • Posible respuesta inmediata...