Comunicacion Asertiva Tecnicas

Comunicación en la empresa
¿Qué es la comunicación asertiva?
La palabra asertivo, de aserto, proviene del latín assertus y quiere decir "Afirmación de la certeza de una cosa", de ahí podemos verque está relacionada con la firmeza y la certeza o veracidad, y podemos deducir que una persona asertiva es aquella que afirma con certeza.
Al decir asertividad nos referimos a una forma parainteractuar efectivamente en cualquier situación, incluyendo aquellos momentos en las relaciones entre los seres humanos que representan un reto para quien envía un mensaje, debido a que a través de éstese puede confrontar o incomodar a quien lo recibe.
Técnicas asertivas
1. Disco Rayado
Expresar el propio punto de vista mediante una frase corta, clara y precisa, y repetirla una y otra vez,independientemente de lo que nos diga el otro, con tranquilidad y sin reaccionar a las provocaciones.
2. Banco de Niebla
Mostrase de acuerdo en lo posible, como en algunos hechos reales, con laposibilidad de algún razonamiento o los principios del mismo. En lugar de defender la opinión propia, se manifiestan los puntos de acuerdo.
3. Aplazamiento Asertivo
Aplazar la respuesta a unapregunta comprometida hecha en un momento de tensión hasta sentirse más tranquilo y ser capaz de responder asertivamente.
4. Cambiar foco de atención
Consiste en no caer en la tentación de lasprovocaciones y desplazar el foco de atención hacia el análisis de lo que está ocurriendo entre los intervinientes en la comunicación.
5. Enfado que desarma
Cuando el interlocutor se encuentra muyenfadado y, por lo tanto, poco dispuesto a una auténtica conversación, conviene hacerle ver (con un lenguaje amable y tranquilo) que en esas circunstancias no le podemos atender.
6. AcuerdoAsertivo
Se reconoce el error cometido y expresado por el interlocutor, pero se deja claro que una cosa es cometer un error y otra aprovechar para emitir juicios globales de valor sobre una persona.
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