Comunicacion asertiva

Conocer el significado de la comunicación asertiva y las claves para utilizar la asertividad de forma correcta es el primer paso para desarrollar esta indispensable herramientade comunicación en todos los ámbitos de nuestro desempeño laboral y personal.
Asertividad
Comunicarse con asertividad permite la transmitir nuestras necesidades o deseos deforma madura y racional sin provocar el rechazo o malestar de la otra persona.
Utilizar correctamente la comunicación asertiva es una de las herramientas necesarias en el mundolaboral (Ver características del líder) y personal.
¿Cómo comunicarse efectivamente?
Comunicación asertiva no verbal
• Cuerpo firme sin parecer rígido. Postura relajada.
• Mirara los ojos (No demasiado fijamente: se interpreta como agresividad)
• Sonreír levemente
• No acercase excesivamente a la otra persona. Invade su terreno personal, lo queincomoda.
Lenguaje asertivo
• Expresar nuestros deseos o necesidades con formulas similares a:
"Me gustaría que …"
"Te necesito para …"
• Evitar disculparse con expresionessimilares a:
"Siento tener que pedirte esto, pero …"
"Si no te importase demasiado, me harías un favor si…"
Pasos para realizar un petición de forma asertiva
1. Llame a lapersona por su nombre.
2. Exprese su petición claramente
3. Explique las razones
4. Invite a hacer comentarios
5. Pregunte si necesita algo para cumplir la petición
6.Acuerde los detalles de cuándo necesitará lo solicitado
Ejemplo:
(1) Ana, (2) necesito que me hagas un informe de ventas del 2004. (3) Me lo ha solicitado la dirección para lareunión de mañana y yo estaré fuera todo el día. (4) ¿Que te parece?. (5) Avisame si necesitas ayuda o alguna información. (6) Por favor, envíamelo por correo antes de las 10.