comunicacion asertiva

COMUNICACIÓN ASERTIVA
COMUNICACIÓN
Es el intercambio de ideas, sentimientos y experiencias que han ido moldeando las Actitudes, conocimientos, sentimientos y conductas ante la vida.
ASERTIVIDAD
Comportamiento comunicacional maduro en el que la persona ni agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que expresa sus convicciones y defiende sus derechos.
COMUNICACIÓN ASERTIVAEs una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros derechos sin la intención de herir, o perjudicar.
3 ESTILOS DE COMUNICACIÓN
Actitud que revelan hacia el interlocutor
COMUNICACION PASIVA o SUMISA
COMUNICACIÓN AGRESIVA
COMUNICACIÓN ASERTIVA
ESTILOS DE CONDUCTA BASICA
ASERTIVO: Hablacon efectividad y propiedad. Expone sus ideas en forma lógica y sin contradicciones. Juega al yo gano - tú ganas.
SUMISO: Evita hablar. Se pliega a lo que dicen los demás. No defiende sus puntos de vista.
AGRESIVO: Ofende. Se impone por la fuerza. Juega al yo gano - tú pierdes. No escucha sugerencias.
COMUNICACIÓN PASIVA/SUMISA
Expresión inefectiva de pensamientos, sentimientos y creencias,permitiendo que otros violen nuestros derechos.
Autoestima: Me siento inferior a otros, mis derechos no cuentan.
Conducta de huida o permisiva.


COMUNICACIÓN AGRESIVA
Expresión de pensamientos, sentimientos y creencias de forma hostil y dominante, violando los derechos de los demás.
Autoestima: Me siento superior a otros e impongo mis derechos, soy más importante.
Conducta de combatir.COMUNICACIÓN ASERTIVA
Expresión de pensamientos, sentimientos y creencias en forma directa y apropiada, sin violar los derechos de los demás.
Autoestima: Me siento igual a otros, todos somos importantes.
Conducta de cooperacn y negociaciónió.
AUTOCONFIANZA
Auto-conocimiento, Auto-aceptación, Autoestima.
EXPRESAR SENTIMIENTOS
Dar y recibir cumplidos, Hacer peticiones, Expresar amor yafecto, Iniciar y mantener, conversaciones, Expresar coraje justificado y descontento.
AUTOAFIRMARSE
Expresar derechos legítimos, Saber Decir “No”, Expresar opiniones personales.
CONSECUENCIAS
Respuestas pasivas/sumisas
Insatisfacción, Frustración, Culpabilidad, Coraje, Otros deciden, Baja autoestima
Respuestas agresivas
Culpabilidad, Humillación, Violencia, Pobres relaciones, Amenaza, Violaciónde derechos.
Respuestas asertivas
Satisfacción propia, Buenas relaciones, Aumenta la comprensión, Toma de decisiones propias, Pensamiento crítico, Saberse y sentirse en control y dominio de la situación.


VENTAJAS DE LA ASERTIVIDAD
Salud mental, Mejora la autoestima, Reduce la ansiedad, Ayuda en las relaciones Interpersonales, Aumenta la comprensión.
POR QUE ESTAN DIFICIL?
USO DELCASTIGO CUANDO SE EXPRESA UNO MISMO, REFUERZO A LA CONDUCTA PASIVA, USO DE CONDUCTA PASIVA O AGRESIVA, ANSIEDAD, CREENCIAS ERRONEAS.
CREENCIAS ERRONEAS
No tengo el derecho...”
A decir “NO”, A hacer requerimientos justos y razonables, De discrepar, A cuestionar la autoridad, De enojarme.
“Debo...”
Ser admirado y amado por casi toda la gente, Ser perfecto y no cometer errores.
“No debo...”Decir algo negativo a una persona.
ALGUNAS TECNICAS
“Mensajes YO”, “Disco rayado”, “Banco de niebla”, Asertividad positiva, Interrogación negativa, Pregunta asertiva, Aserción negativa.
1. Uso de “Mensajes Yo”
Indica resolución o evitación de conflictos, consta de cuatro pasos:
- expresar el sentimiento negativo que nos provoca la conducta de la otra persona.
- describir objetivamente dichaconducta
- explicar la conducta deseada
- comentar las consecuencias beneficiosas que tendría el cambio deseado y las consecuencias negativas.
Debe realizarse con objetividad, un tono y volumen de voz apropiados y un lenguaje verbal que apoye a nuestras palabras sin resultar agresivo.


1. Uso de “Mensajes Yo”
“Cuando tu...” , (establezca el comportamiento)
“Me siento...” , (establezca el...