Comunicacion Asertiva

Situación 1: falta de puntualidad
Ana Pérez es la directora comercial de una empresa multinacional. Últimamente ha recibido ciertas quejas de los clientes por la falta de celeridad y puntualidad enla recepción o devolución de llamadas por parte de Carlos García, su asistente. Le ha reunido en su despacho para exponerle la situación.
Ana Pérez: Hola Carlos, por favor, siéntate.
CarlosGarcía: Buenos días. Tú dirás.
Ana Pérez: Me han llegado quejas de los clientes, alegando lentitud en  la recepción y devolución de sus llamadas. Así que te pido, por favor, que aumentes la rapidez y lapuntualidad a la hora de atenderlas.
Carlos García: Pero si no doy abasto, el teléfono no para de sonar y todo es urgente y de vital importancia.
Ana Pérez: Si, lo sé, últimamente ha habido mucho trabajoy las llamadas han aumentado pero debes encontrar un modo de gestionarlas con mayor eficacia.
Carlos García: No sabía que realizaba tan mal mi trabajo, hasta ahora no has tenido queja de él y yo nopuedo multiplicarme más.
Ana Pérez: No estoy criticando tu trabajo, nunca he tenido queja de él, simplemente te estoy aconsejando que encuentres una manera de contestar con mayor rapidez lasllamadas, porque de cara al cliente es muy importante para la empresa dar una imagen de eficiencia.
Carlos García: Pues como no me clone, no sé qué voy a hacer, ya te he dicho que se han triplicado lasllamadas.
Ana Pérez: Soy consciente de ello. Por eso te estoy pidiendo que procures modificar la gestión de las mismas para que encuentres una manera de ser más eficaz.
Carlos García: Esta bien, lointentaré.
Ana Pérez: Muchas gracias Carlos, sé que lo conseguirás.


Situación 2: falta de información
Carmela es la adjunta de Marisa y ambas trabajan en un nuevo proyecto que la empresa quiereponer en marcha para el próximo año. Ha habido cambios sustanciales que afectan al desarrollo del mismo y que se han decidido en las últimas reuniones de dirección a las que asiste Marisa, pero no...