Comunicacion Asertiva

COMUNICACION ASERTIVA

COMUNICACIÓN Y
ASERTIVIDAD

BARRERAS:
¿POR QUÉ EXISTEN?
 Oímos lo que esperamos oír.
 Tenemos posiciones diferentes.
 Evaluamos la fuente.
 Hacemos caso omiso de la información que contradice lo que
sabemos.
 Las palabras significan cosas diferentes para personas distintas.
 Nuestro estado emocional condiciona lo que oímos.
 No sabemos la forma en que la otrapersona ve la situación.

CONDUCTA ASERTIVA
La ASERTIVIDAD Da relaciones honestas y
sanas
CONDUCTA ASERTIVA: Ser directo, honesto y
respetuoso, mientras se interactúa con los
demás

SITUACIONES
1.

Injusticia.

3.

Traición.
Falta de cooperación.

4.

Fila.

2.

SITUACIONES
5.

Dinero

6.

Burla

7.

Cine

SITUACIONES
9.

Llamadas

10.

Ignorancia

11.

Restaurante

SITUACIONES
12.

Casa

13.Mercancía

14.

Opiniones contrarias a las suyas

15.

Moto

SITUACIONES


¿Qué situaciones te producen
tensión con otras personas?




En la casa
En el lugar de trabajo
En otros lugares

RESPUESTAS


¿Qué haces y dices ?

CLASIFICACION DE
RESPUESTAS
COMUNICACION PASIVA o
SUMISA
 COMUNICACIÓN AGRESIVA
 COMUNICACIÓN ASERTIVA


COMUNICACIÓN PASIVA/SUMISA


Expresión inefectiva depensamientos, sentimientos y
creencias, permitiendo que
otros violen nuestros
derechos.



Autoestima:
Me siento inferior a otros,
mis derechos no cuentan
Conducta de huida o
permisiva



COMUNICACIÓN AGRESIVA






Expresión de pensamientos,
sentimientos y creencias de forma
hostil y dominante, violando los
derechos de los demás.

Autoestima:
Me siento superior
a otros e impongo
mis derechos, soymás importante
Conducta de combatir

COMUNICACIÓN ASERTIVA


Expresión de pensamientos,
sentimientos y creencias en
forma directa y apropiada,
sin violar los derechos de
los demás.



Autoestima:
Me siento igual a otros,
todos somos importantes
Conducta de cooperación y
negociación



COMUNICACIÓN ASERTIVA


Fundamento:
AUTOCONFIANZA
Auto-conocimiento
 Auto-aceptación
 Autoestima
COMUNICACIÓN ASERTIVA




EXPRESAR SENTIMIENTOS
 Dar y recibir cumplidos
 Hacer peticiones
 Expresar amor y afecto
 Iniciar y mantener conversaciones
 Expresar coraje justificado y descontento
AUTOAFIRMARSE
 Expresar derechos legítimos
 Decir “No”
 Expresar opiniones personales

CONSECUENCIAS


Respuestas
pasivas/sumisa
s









Insatisfacción
Frustración
Culpabilidad
Coraje
Otrosdeciden
Baja autoestima

Respuestas
agresivas








Culpabilidad
Humillación
Violencia
Pobres
relaciones
Amenaza
Violación de
derechos

CONSECUENCIAS


Respuestas asertivas








Satisfacción propia
Mejora autoestima
Buenas relaciones
Aumenta la comprensión
Toma de decisiones propias
Pensamiento crítico
Saberse y sentirse en control
y dominio de la situación

VENTAJAS DE LAASERTIVIDAD







Salud mental
Mejora la autoestima
Reduce la ansiedad
Ayuda en la relaciones
interpersonales
Aumenta la comprensión

¿POR QUE ES TAN DIFICIL?








USO DEL CASTIGO CUANDO SE
EXPRESA UNO MISMO
REFUERZO A LA CONDUCTA PASIVA
MODELAJE DE CONDUCTA PASIVA
O AGRESIVA
ANSIEDAD
CREENCIAS ERRONEAS

CREENCIAS ERRONEAS:


“Debo...”

“No tengo el
derecho...”








A decir“NO”
A hacer
requerimientos
justos y
razonables
De discrepar
A cuestionar la
autoridad
De enojarme







Ser admirado y
amado por casi
toda la gente
Ser perfecto y no
cometer errores

“No debo...”


Decir algo
negativo a una
persona

¿PUEDEN CAMBIAR LAS
CONDUCTAS?
Aunque las personas tienen características básicas
permanentes pueden cambiar sus:
CREENCIAS, ACTITUDES, METAS,
EXPECTATIVAS, EXPRESIONVERBAL,
LEGUAJE CORPORAL
El cambio modesto de cualquiera de estos factores
puede traducirse en:
SER ASERTIVO CON MAS FRECUENCIA

RECONOCE TUS
DERECHOS
1.
2.
3.

4.
5.

6.

Derecho a tener y a cambiar de opinión.
Derecho a tomar decisiones propias.
Derecho a cometer errores, y por tanto a
decidir, aun a costa de equivocarse.
Derecho a ser tratado con respeto.
Derecho a decir NO y no...