comunicacion con cliente

Actividad

Representante Telefónico [Nivel 1]
Lección 2 / Actividad 1
Comunicación con el cliente
IMPORTANTE
Para resolver tu actividad, guárdala en tu computadora e imprímela.
Si lo deseas, puedesconservarla para consultas posteriores ya que te sirve para
reforzar tu aprendizaje. No es necesario que la envíes para su revisión.

Propósito de la actividad
Aplicar los conocimientos aprendidossobre la comunicación, para mantener una
relación clara, cordial y correcta con el cliente y lograr los propósitos de venta y
servicio.
Practica lo que aprendiste
1. Relaciona las columnas, de acuerdo conlas frases que se presentan y el tipo
de cliente que corresponda.
“Me interesa el servicio, pero me
parece muy elevado el precio”

Sabelotodo
Tímido

“Me gustan los dos celulares, ¿usted
cuál creeque me conviene más?
¿Cuál elegiría?”
Quejoso
“Conozco el servicio, pero me gustaría
que me recomendará otro”
Indeciso
“Si, ese producto ya lo conocía… ¿No
tiene algo nuevo?”

Actividad

2. En lacolumna izquierda anota en el paréntesis la letra que corresponda.
( ) “Entiendo lo que me dice,
comprendo por lo que está
pasando.”

a. Disposición de servicio

( ) Escuchar todas las quejas o
dudas queel cliente tenga sobre un
producto o servicio.

b. Uso de lenguaje
respetuoso

( ) Dirigirse al cliente con
amabilidad y seriedad.

c. Empatía

(

d. Generar un ambiente
agradable

) “Estoy paraayudarle…”

3. Enlista y describe brevemente los factores de la comunicación con el cliente.
a) _____________________________________________________________________
b)_____________________________________________________________________
c) _____________________________________________________________________
4. De las frases que a continuación se presentan, subraya aquellas que NO se
deben utilizar yanota una frase que sea correcta:
a. Buenas tardes señora Romero, ¿cuál es su problema?
__________________________________________________________________
b. Sí señor Ortega, no puedo hacer nada con...