comunicacion con los empledaos y reigenieria

Cómo comunicarse eficazmente con los empleados
La planificación y ejecución de un programa de comunicación con los empleados para proporcionarles información continua de los planes de la organización, debe existir en cualquier empresa moderna, si quiere funcionar correctamente. El no informar a los empleados en lo relativo a las políticas corporativas y asuntos que afecten a sus intereses puedellevar a malos entendidos que afecten el buen desenvolvimiento de la organización.
Por: Luis Antonio López Fraile, Director de Área de Comunicación Empresarial en la Facultad de Comunicación y Humanidades de la Universidad Europea de Madrid
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Resumen
La comunicación interna esel pilar básico para una organización eficaz y que funciona.
Es fundamental que la alta dirección esté dispuesta a compartir información.
El contacto personal entre mandos y subordinados es la clave.
El primer paso para promover relaciones públicas externas positivas es lograr buenas relaciones públicas internas. Hoy en día es vital que exista coherencia en todo proceso comunicativo. Los quetrabajamos en publicidad sabemos que es necesaria la coherencia en todas las comunicaciones que emita un anunciante (léase “empresa”), sea cual sea el público objetivo al que se dirija y sea cual sea el medio o canal que esté utilizando para ello. Por tanto, y valga como ejemplo, no debemos ofrecer a través de Internet una comunicación distinta o “no coherente” con la que ofrecemos a través de TV. Muyal contrario, ambas deben unirse y ofrecer, por pura estrategia, una continuidad que busque la relación directa y fluida entre la empresa (y sus marcas, productos, servicios…) y las personas a las que se dirige (empleados, potenciales compradores, prescriptores, etc.).
Por tanto, es importantísimo que haya unidad de criterio en las comunicaciones que una organización dirige a sus dos principales“oyentes”: el cliente interno (los empleados) y el cliente externo (los compradores o consumidores). De esta forma se conseguirá y mantendrá la credibilidad, algo tan importante en la imagen que ofrece una empresa. Dicho de otro modo, las buenas relaciones públicas comienzan por dentro.
Los fallos en la comunicación con el personal crean inactividad, ineficiencia, producción reducida, baja moral,costosas huelgas, alta rotación y otros problemas que afectan de manera negativa a las ventas, a la productividad y a la imagen empresarial.
Una encuesta realizada en 300 empresas reveló los siguientes puntos críticos:
• La mayoría de los empleados prefieren comunicación cara a cara con su supervisor directo.
• Si los supervisores no se comunican satisfactoriamente, el personal percibe a la altadirectiva fuera de su alcance y, por ende, como algo negativo.
• Los empleados se muestran muy críticos por la negatividad de la alta dirección a escucharles o darles seguimiento a sus ideas.
Tendencias que están afectando la comunicación con los empleados
• Externalización de las comunicaciones. Hay una gran tendencia a externalizar funciones y servicios tradicionalmente considerados “propios”.Cuando encargamos la comunicación interna de nuestra empresa a un externo, corremos el grave riesgo de que se difumine la misma y empeore tanto cuantitativa como cualitativamente. La comunicación con los empleados debe tener un papel importante y primordial en la función de comunicación corporativa.
• Naturaleza cambiante del público interno. Los jóvenes empleados de hoy son más ambiciosos; hay unmayor número de mujeres, y todos, sin duda, demandan mayor sinceridad y sencillez en las comunicaciones.
• Énfasis en la comunicación “cara a cara”. El empleado valora más las reuniones de pequeños grupos para establecer contacto directo que a través de otros medios indirectos. Cuando se utiliza este método, la percepción de la empresa por parte del empleado suele mejorar.
Principios básicos...